文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,123 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#12_20191030 =
6 -
7 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8 -
9 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13 -
14 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15 -
16 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 -
18 -(% class="box infomessage" %)
19 -(((
20 -【shi 分析】： 
21 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
22 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
23 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
24 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
25 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
26 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
27 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
28 -)))
29 -
30 -
31 -~-~-解决:
32 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
33 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
34 -
35 -= zpd_case#11_20191030 =
36 -
37 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
38 -
39 -~-~-跟踪
40 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
41 -
42 -【客】：我点人工退款了
43 -
44 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
45 -
46 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
50 -
51 -= =
52 -
53 -= zpd_case#10_20191024 =
54 -
55 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
56 -
57 -(% class="box infomessage" %)
58 -(((
59 -提供一份数据：1）异常账单统计。
60 -
61 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
62 -
63 -|(((
64 -**异常代码\统计时间段**
65 -)))|(((
66 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
67 -)))|(((
68 -**盛弘版本2090404**
69 -)))
70 -|(((
71 -**时间段内成功充电次数**
72 -)))|84|74
73 -|(((
74 -**异常账单**
75 -)))|0|0
76 -)))
77 -
78 -~-~-解决:
79 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
80 -
81 81  (% class="wikigeneratedid" %)
82 -数据统计人：Chiyee
83 -
84 -
85 -= zpd_case#9_20191024 =
86 -
87 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
88 -
89 -~-~-跟踪
90 -
91 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
92 -
93 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
94 -
95 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
96 -
97 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
98 -
99 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
100 -
101 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
102 -
103 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
104 -
105 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
106 -
107 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
108 -
109 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
110 -
111 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
112 -
113 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
114 -
115 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：何倩怡
120 -
121 -
122 122  = zpd_case#8_20191023 =
123 123  
124 124  为郑经理培训。
... ... @@ -142,6 +142,7 @@
142 142  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
143 143  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
144 144  
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
145 145  = =
146 146  
147 147  = zpd_case#7_20191023 =
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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