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...	...	@@ -2,192 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zpd_case#12_20191030 =
6		-
7		-问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8		-
9		-[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10		-
11		-~-~-跟踪
12		-【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13		-
14		-【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15		-
16		-【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17		-
18		-(% class="box infomessage" %)
19		-(((
20		-【shi 分析】：
21		-问题：客户质疑余额出现较大负数。
22		-**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
23		-\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
24		-\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
25		-2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
26		-2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
27		-\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
28		-)))
29		-
30		-
31		-~-~-解决:
32		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
33		-售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
34		-
35		-= zpd_case#11_20191030 =
36		-
37		-问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
38		-
39		-~-~-跟踪
40		-【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
41		-
42		-【客】：我点人工退款了
43		-
44		-【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
45		-
46		-【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
47		-~-~-解决:
48		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
49		-售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
50		-
51		-= =
52		-
53		-= zpd_case#10_20191024 =
54		-
55		-问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
56		-
57		-(% class="box infomessage" %)
58		-(((
59		-提供一份数据：1）异常账单统计。
60		-
61		-1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
62		-
63		-|(((
64		-**异常代码\统计时间段**
65		-)))|(((
66		-**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
67		-)))|(((
68		-**盛弘版本2090404**
69		-)))
70		-|(((
71		-**时间段内成功充电次数**
72		-)))|84|74
73		-|(((
74		-**异常账单**
75		-)))|0|0
76		-)))
77		-
78		-~-~-解决:
79		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
80		-
81		-(% class="wikigeneratedid" %)
82		-数据统计人：Chiyee
83		-
84		-
85		-= zpd_case#9_20191024 =
86		-
87		-问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
88		-
89		-~-~-跟踪
90		-
91		-答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
92		-
93		-赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
94		-
95		-每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
96		-
97		-总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
98		-
99		-适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
100		-
101		-适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
102		-
103		-适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
104		-
105		-卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
106		-
107		-最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
108		-
109		-卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
110		-
111		-举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
112		-
113		-**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
114		-
115		-[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
116		-
117		-~-~-解决:
118		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
119		-售后（跟单）工程师：何倩怡
120		-
121		-
122		-= zpd_case#8_20191023 =
123		-
124		-为郑经理培训。
125		-
126		-培训大纲：
127		-后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
128		-一、电站电价设置
129		-1.1、固定电价
130		-1.2、分时电价
131		-
132		-二、平台电桩设置
133		-2.1、配置电站
134		-2.2、配置电桩
135		-
136		-三、充电记录
137		-3.1、查看充电记录。
138		-3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
139		-
140		-四、日常电桩问题检查步骤
141		-4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
142		-4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
143		-4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
144		-
145		-= =
146		-
147		-= zpd_case#7_20191023 =
148		-
149		-问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
150		-
151		-(% class="box infomessage" %)
152		-(((
153		-提供一份数据：1）异常账单统计。
154		-
155		-1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
156		-
157		-|(((
158		-**异常代码\统计时间段**
159		-)))|(((
160		-**微信 11日-22日（次）**
161		-)))|(((
162		-**盛弘版本2090104**
163		-)))
164		-|(((
165		-**时间段内成功充电次数**
166		-)))|1451|1451
167		-|(((
168		-**1-账单丢失**
169		-)))|162|162
170		-|(((
171		-**2-账单丢失（设备离线）**
172		-)))|1|1
173		-|(((
174		-**11-电量丢失**
175		-)))|**1**|**1**
176		-|(((
177		-**9-充电时长与平台不符**
178		-)))|1|1
179		-
180		-解决方案：
181		-
182		-* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
183		-* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
184		-)))
185		-
186		-(% class="wikigeneratedid" %)
187		-~-~-解决:
188		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
189		-数据统计人：Chinyee
190		-
191	191	= zpd_case#6_20191017 =
192	192
193	193	问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费

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1		-XWiki.Chinyee

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