文档更改展鹏达
在2020/06/11 15:02上被chinyee he修改
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... ... @@ -2,6 +2,59 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 += zpd_case#14_20191106 = 6 + 7 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？ 8 + 9 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]] 10 + 11 +~-~-跟踪 12 +【chinyee】：客户手机号：13128988520 通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。 13 + 14 +【shi】：分析见下 15 +1、数据库，确实应剩余40元 16 +[[image:1573014329902-633.png]] 17 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。 18 +[[image:1573014560992-480.png]] 19 + 20 + 21 +~-~-解决: 22 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 23 +售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee 24 + 25 +(% class="wikigeneratedid" %) 26 += = 27 + 28 += zpd_case#13_20191104 = 29 + 30 +~-~-~-~-~-~-- 31 +问题描述：10月电损对账 32 +~-~-分析： 33 + 34 +(% class="box infomessage" %) 35 +((( 36 +思路： 37 + 38 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。 39 +1. 分析电量数据，查找问题原因 40 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。 41 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家） 42 +1. 其它待补充。 43 + 44 +(% border="1" %) 45 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园 46 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87 47 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660 48 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数 |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86% 49 +))) 50 + 51 +(% class="wikigeneratedid" %) 52 +~-~-跟踪 53 +【令】： 54 +~-~-解决: 55 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 56 +售后（跟单）工程师：何倩怡 57 + 5 5 = zpd_case#12_20191030 = 6 6 7 7 问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！ ... ... @@ -48,7 +48,7 @@ 48 48 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 49 49 售后（跟单）工程师：施文俊 CHinyee 50 50 51 -= 104 += = 52 52 53 53 = zpd_case#10_20191024 = 54 54 ... ... @@ -142,7 +142,7 @@ 142 142 4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。 143 143 4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板） 144 144 145 -= 198 += = 146 146 147 147 = zpd_case#7_20191023 = 148 148
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