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Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.Chinyee

Content

...	...	@@ -2,36 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zpd_case#12_20191030 =
6		-
7		-问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8		-
9		-[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10		-
11		-~-~-跟踪
12		-【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13		-
14		-【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15		-
16		-【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17		-
18		-(% class="box infomessage" %)
19		-(((
20		-【shi 分析】：
21		-问题：客户质疑余额出现较大负数。
22		-**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
23		-\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
24		-\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
25		-2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
26		-2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
27		-\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
28		-)))
29		-
30		-
31		-~-~-解决:
32		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
33		-售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
34		-
35	35	= zpd_case#11_20191030 =
36	36
37	37	问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
...	...	@@ -42,12 +42,11 @@
42	42	【客】：我点人工退款了
43	43
44	44	【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
45		-
46		-【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
47	47	~-~-解决:
48	48	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
49	49	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
50	50
	19	+(% class="wikigeneratedid" %)
51	51	= =
52	52
53	53	= zpd_case#10_20191024 =
...	...	@@ -118,6 +118,7 @@
118	118	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
119	119	售后（跟单）工程师：何倩怡
120	120
	90	+= =
121	121
122	122	= zpd_case#8_20191023 =
123	123