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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#12_20191030 =
6 -
7 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8 -
9 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13 -
14 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15 -
16 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 -
18 -(% class="box infomessage" %)
19 -(((
20 -【shi 分析】： 
21 -问题：客户质疑余额出现较大负数。
22 -**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
23 -\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
24 -\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
25 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
26 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
27 -\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
28 -)))
29 -
30 -
31 -~-~-解决:
32 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
33 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
34 -
35 35  = zpd_case#11_20191030 =
36 36  
37 37  问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
... ... @@ -42,12 +42,11 @@
42 42  【客】：我点人工退款了
43 43  
44 44  【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
45 -
46 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
47 47  ~-~-解决:
48 48  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 49  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
50 50  
19 +(% class="wikigeneratedid" %)
51 51  = =
52 52  
53 53  = zpd_case#10_20191024 =
... ... @@ -118,6 +118,7 @@
118 118  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 119  售后（跟单）工程师：何倩怡
120 120  
90 += =
121 121  
122 122  = zpd_case#8_20191023 =
123 123  
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1 -XWiki.Chinyee
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