文档更改展鹏达

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,199 +2,8 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#12_20191030 =
5 += zpd_case#5_20190919 =
6 6  
7 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8 -
9 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13 -
14 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15 -
16 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 -
18 -【shi 分析】： 账单号 20191029180631796018，余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况
19 -2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 需研发进一步确认8对应的异常。【niewei】
20 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。推测期间现场发生未知异常。
21 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
22 -
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
27 -
28 -= zpd_case#11_20191030 =
29 -
30 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
34 -
35 -【客】：我点人工退款了
36 -
37 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
38 -
39 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
40 -~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
43 -
44 -= =
45 -
46 -= zpd_case#10_20191024 =
47 -
48 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
49 -
50 -(% class="box infomessage" %)
51 -(((
52 -提供一份数据：1）异常账单统计。
53 -
54 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
55 -
56 -|(((
57 -**异常代码\统计时间段**
58 -)))|(((
59 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
60 -)))|(((
61 -**盛弘版本2090404**
62 -)))
63 -|(((
64 -**时间段内成功充电次数**
65 -)))|84|74
66 -|(((
67 -**异常账单**
68 -)))|0|0
69 -)))
70 -
71 -~-~-解决:
72 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 -
74 -(% class="wikigeneratedid" %)
75 -数据统计人：Chiyee
76 -
77 -
78 -= zpd_case#9_20191024 =
79 -
80 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -
84 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
85 -
86 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
87 -
88 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
89 -
90 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
91 -
92 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
93 -
94 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
95 -
96 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
97 -
98 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
99 -
100 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
101 -
102 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
103 -
104 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
105 -
106 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
107 -
108 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
109 -
110 -~-~-解决:
111 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 -售后（跟单）工程师：何倩怡
113 -
114 -= =
115 -
116 -= zpd_case#8_20191023 =
117 -
118 -为郑经理培训。
119 -
120 -培训大纲：
121 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
122 -一、电站电价设置
123 -1.1、固定电价
124 -1.2、分时电价
125 -
126 -二、平台电桩设置
127 -2.1、配置电站
128 -2.2、配置电桩
129 -
130 -三、充电记录
131 -3.1、查看充电记录。
132 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
133 -
134 -四、日常电桩问题检查步骤
135 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
136 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
137 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
138 -
139 -= =
140 -
141 -= zpd_case#7_20191023 =
142 -
143 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
144 -
145 -(% class="box infomessage" %)
146 -(((
147 -提供一份数据：1）异常账单统计。
148 -
149 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
150 -
151 -|(((
152 -**异常代码\统计时间段**
153 -)))|(((
154 -**微信 11日-22日（次）**
155 -)))|(((
156 -**盛弘版本2090104**
157 -)))
158 -|(((
159 -**时间段内成功充电次数**
160 -)))|1451|1451
161 -|(((
162 -**1-账单丢失**
163 -)))|162|162
164 -|(((
165 -**2-账单丢失（设备离线）**
166 -)))|1|1
167 -|(((
168 -**11-电量丢失**
169 -)))|**1**|**1**
170 -|(((
171 -**9-充电时长与平台不符**
172 -)))|1|1
173 -
174 -解决方案：
175 -
176 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
177 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
178 -)))
179 -
180 -(% class="wikigeneratedid" %)
181 -~-~-解决:
182 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 -数据统计人：Chinyee
184 -
185 -= zpd_case#6_20191017 =
186 -
187 -问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
188 -
189 -~-~-跟踪
190 -【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
191 -~-~-解决:
192 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 -售后（跟单）工程师：施文俊
194 -
195 -
196 -= zpd_case#5_20191017 =
197 -
198 198  问题描述：见下
199 199  1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
200 200  2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
... ... @@ -207,26 +207,23 @@
207 207  (((
208 208  解决方案计划 ：
209 209  
210 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
19 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
211 211  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
212 212  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
213 213  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
214 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
215 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
216 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
217 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
23 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
218 218  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
219 219  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
220 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
221 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
222 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
223 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
224 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
225 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
29 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 +1**. 由客户手工逐个处理。
31 +1**. 由令狐充汇总处理。
226 226  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
227 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
228 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
229 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
33 +1*. 客户提供文案。
34 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
230 230  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
231 231  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
232 232  )))
... ... @@ -235,22 +235,16 @@
235 235  (((
236 236  **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
237 237  
238 -其中：
239 -1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
240 -2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
241 -3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
242 -4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
243 -5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
44 +最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
244 244  
245 245  (% border="1" %)
246 -|=条件\次数|=**次（分析）**
47 +|=条件\次数|=**次**
247 247  |=时间段内成功充电数|8498
248 248  |=产生占桩费的记录数|127
249 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
250 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
251 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
252 -|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
50 +|=产生占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
51 +|=产生占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不出现设备故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
253 253  |= |
53 +|= |
254 254  )))
255 255  
256 256  
... ... @@ -345,91 +345,9 @@
345 345  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
346 346  
347 347  【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
348 -
349 -20191018
350 -
351 -【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
352 -
353 -【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
354 -
355 -【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
356 -
357 -(% class="box infomessage" %)
358 -(((
359 -(% style="width:429px" %)
360 -|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
361 -|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
362 -|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
363 -|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
364 -|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
365 -|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
366 -|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
367 -|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
368 -|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
369 -|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
370 -|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
371 -|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
372 -|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
373 -|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
374 -|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
375 -|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
376 -|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
377 -|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
378 -|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
379 -|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
380 -|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
381 -|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
382 -|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
383 -|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
384 -|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
385 -|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
386 -|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
387 -|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
388 -|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
389 -|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
390 -|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
391 -|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
392 -|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
393 -|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
394 -|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
395 -|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
396 -|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
397 -|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
398 -|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
399 -
400 -提供一份数据：1）异常账单统计。
401 -
402 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
403 -
404 -(% border="1" %)
405 -|(((
406 -**异常代码\统计时间段**
407 -)))|(((
408 -**微信 16日-18日（次）**
409 -)))|(((
410 -**盛弘版本2090xxx**
411 -)))
412 -|(((
413 -**时间段内成功充电次数**
414 -)))|267|267
415 -|(((
416 -**1-账单丢失**
417 -)))|37|37
418 -|(((
419 -**2-账单丢失（设备离线）**
420 -)))|1|1
421 -
422 -解决方案：
423 -
424 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
425 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
426 -)))
427 -
428 428  ~-~-解决:
429 429  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
430 -售后（跟单）工程师：何远东
431 -
432 -数据统计人：Chinyee  何远东
150 +售后（跟单）工程师：何远东 
433 433  case创建：施文俊
434 434  
435 435  
1572418234389-867.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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