文档更改展鹏达

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,159 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +
7 += zpd_case#18_20191120 =
8 +
9 +问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +**需求场景：**
14 +1、车队含大巴、小型社会车辆。
15 +2、整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电。
16 +3、扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
17 +--4、（此项现阶段忽略）电池系统能否上送车架号不明确。--
18 +5、客户要求设置1个密码，支持 密码充电。
19 +6、支持1卡1密码同时启动多台车充电。
20 +\\**执行：**
21 +1、平台支持需求场景，即：整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电 或 密码充电。扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
22 +2、请展鹏达方和Tom沟通购买充电卡之商务。
23 +3、可同时进行此车队模式的平台配置，见下步骤：
24 +\\**平台配置步骤：**（其中2、3项现阶段忽略）
25 +1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称比如”车队a“（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
26 +--2.（此项可选，如公交大巴电池系统能上送车架号则执行，否则其余社会小型车辆可忽略此项。）在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
27 +3.（同第2项原因，此项可选）在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。--
28 +4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”真实用户“，用户昵称填写”比如车队a充电卡“，部门选择”车队a“。
29 +5. ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击编辑，填写充电卡号，然后点击保存，此充电卡 即为此车队 充电卡。（充电卡由令狐充提供）
30 +6.  ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击”修改密码“，记录充电密码，此密码 即为此车队 充电密码。
31 +7.  给部门账户充值，在首页/客户管理/企业部门管理页面找到部门”车队a“，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
32 +8. 完成以上配置，测试刷卡充电。所有此充电卡启动的充电 对会从部门 ”车队a“扣费。
33 +)))
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
37 +
38 +(% class="wikigeneratedid" %)
39 +售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
40 +
41 += zpd_case#17_20191115 =
42 +
43 +问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
44 +
45 +(% class="box infomessage" %)
46 +(((
47 +提供一份数据：1）异常账单统计。
48 +
49 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
50 +
51 +(% border="1" style="width:700px" %)
52 +|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
53 +|**时间段内成功充电次数**|49|139
54 +|(((
55 +**3- 时间异常**
56 +)))|4|11
57 +)))
58 +
59 +~-~-解决:
60 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
61 +
62 +(% class="wikigeneratedid" %)
63 +数据统计人：Chinyee
64 +
65 +
66 += zpd_case#16_20191115 =
67 +
68 +问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
69 +
70 +~-~-跟踪
71 +[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
72 +
73 +~-~-解决:
74 +
75 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
77 +
78 +
79 += zpd_case#15_20191108 =
80 +
81 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
85 +**背景：**
86 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
87 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
88 +**聚能落地计划建议：**
89 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
90 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
91 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师：施文俊
95 +
96 += zpd_case#14_20191106 =
97 +
98 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
99 +
100 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
101 +
102 +~-~-跟踪
103 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
104 +
105 +【shi】：分析见下
106 +1、数据库，确实应剩余40元
107 +[[image:1573014329902-633.png]]
108 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
109 +[[image:1573014560992-480.png]]
110 +
111 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
112 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
113 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
114 +~-~-below on 20191107
115 +【shi】：
116 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
117 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
118 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
119 +~-~-below on 20191111
120 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
125 +
126 += =
127 +
128 += zpd_case#13_20191104 =
129 +
130 +~-~-~-~-~-~--
131 +问题描述：10月电损对账
132 +~-~-分析：
133 +
134 +(% class="box infomessage" %)
135 +(((
136 +思路：
137 +
138 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
139 +1. 分析电量数据，查找问题原因
140 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
141 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
142 +1. 其它待补充。
143 +
144 +(% border="1" %)
145 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
146 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
147 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
148 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
149 +)))
150 +
151 +(% class="wikigeneratedid" %)
152 +~-~-跟踪
153 +【令】：
154 +~-~-解决:
155 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 +售后（跟单）工程师：何倩怡
157 +
5 5  = zpd_case#12_20191030 =
6 6  
7 7  问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
... ... @@ -15,10 +15,17 @@
15 15  
16 16  【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 17  
18 -【shi 分析】： 账单号 20191029180631796018，余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况
19 -2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 需研发进一步确认8对应的异常。【niewei】
20 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。推测期间现场发生未知异常。
171 +(% class="box infomessage" %)
172 +(((
173 +【shi 分析】： 
174 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
175 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
176 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
177 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
178 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
21 21  2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
180 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
181 +)))
22 22  
23 23  
24 24  ~-~-解决:
... ... @@ -41,7 +41,7 @@
41 41  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 42  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
43 43  
44 -= =
204 += =
45 45  
46 46  = zpd_case#10_20191024 =
47 47  
... ... @@ -111,7 +111,6 @@
111 111  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 112  售后（跟单）工程师：何倩怡
113 113  
114 -= =
115 115  
116 116  = zpd_case#8_20191023 =
117 117  
... ... @@ -136,7 +136,7 @@
136 136  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
137 137  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
138 138  
139 -= =
298 += =
140 140  
141 141  = zpd_case#7_20191023 =
142 142  
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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1 +XWiki.Chinyee
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