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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,37 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#13_20191104 =
7 +
8 +~-~-~-~-~-~--
9 +问题描述：对账不对。
10 +~-~-分析：
11 +
12 +(% class="box infomessage" %)
13 +(((
14 +思路：
15 +
16 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
17 +1. 分析电量数据，查找问题原因
18 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
19 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
20 +1. 其它待补充。
21 +
22 +(% border="1" %)
23 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
24 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
25 +|2019.10月 电表抄见数| |
26 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/=|44612.27/=
27 +)))
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 +~-~-跟踪
31 +【令】：
32 +~-~-解决:
33 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：何倩怡
35 +
5 5  = zpd_case#12_20191030 =
6 6  
7 7  问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
... ... @@ -15,10 +15,17 @@
15 15  
16 16  【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 17  
18 -【shi 分析】： 账单号 20191029180631796018，余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况
19 -2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 需研发进一步确认8对应的异常。【niewei】
20 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。推测期间现场发生未知异常。
49 +(% class="box infomessage" %)
50 +(((
51 +【shi 分析】： 
52 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
53 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
54 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
55 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
56 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
21 21  2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
58 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
59 +)))
22 22  
23 23  
24 24  ~-~-解决:
... ... @@ -111,7 +111,6 @@
111 111  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 112  售后（跟单）工程师：何倩怡
113 113  
114 -= =
115 115  
116 116  = zpd_case#8_20191023 =
117 117