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...	...	@@ -15,10 +15,17 @@
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16	16	【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
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18		-【shi 分析】： 账单号 20191029180631796018，余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况
19		-2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 需研发进一步确认8对应的异常。【niewei】
20		-2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。推测期间现场发生未知异常。
	18	+(% class="box infomessage" %)
	19	+(((
	20	+【shi 分析】：
	21	+问题：客户质疑余额出现较大负数。
	22	+**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
	23	+\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
	24	+\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
	25	+2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
21	21	2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
	27	+\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
	28	+)))
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23	23
24	24	~-~-解决:
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111	111	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
112	112	售后（跟单）工程师：何倩怡
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114		-= =
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116	116	= zpd_case#8_20191023 =
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