文档更改展鹏达

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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
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5 -= zpd_case#12_20191030 =
6 -
7 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8 -
9 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13 -
14 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15 -
16 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 -
18 -【shi 分析】： 账单号 20191029180631796018，余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况
19 -2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 需研发进一步确认8对应的异常。【niewei】
20 -2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。推测期间现场发生未知异常。
21 -2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
22 -
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
27 -
28 -= zpd_case#11_20191030 =
29 -
30 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
34 -
35 -【客】：我点人工退款了
36 -
37 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
38 -
39 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
40 -~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
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44 -= =
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5 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 46  = zpd_case#10_20191024 =
47 47  
48 48  问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
49 49  
50 -(% class="box infomessage" %)
51 -(((
52 52  提供一份数据：1）异常账单统计。
53 53  
54 54  1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
... ... @@ -66,8 +66,8 @@
66 66  |(((
67 67  **异常账单**
68 68  )))|0|0
69 -)))
70 70  
28 +(% class="wikigeneratedid" %)
71 71  ~-~-解决:
72 72  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
73 73  
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1 -XWiki.Chinyee
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