文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#12_20191030 =
6 -
7 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8 -
9 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13 -
14 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15 -
16 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 -
18 -【令】：
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
22 -
23 -= zpd_case#11_20191030 =
24 -
25 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
29 -
30 -【客】：我点人工退款了
31 -
32 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
33 -
34 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
38 -
39 -= =
40 -
41 -= zpd_case#10_20191024 =
42 -
43 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
44 -
45 -(% class="box infomessage" %)
46 -(((
47 -提供一份数据：1）异常账单统计。
48 -
49 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
50 -
51 -|(((
52 -**异常代码\统计时间段**
53 -)))|(((
54 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
55 -)))|(((
56 -**盛弘版本2090404**
57 -)))
58 -|(((
59 -**时间段内成功充电次数**
60 -)))|84|74
61 -|(((
62 -**异常账单**
63 -)))|0|0
64 -)))
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
68 -
69 69  (% class="wikigeneratedid" %)
70 -数据统计人：Chiyee
71 -
72 -
73 -= zpd_case#9_20191024 =
74 -
75 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -
79 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
80 -
81 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
82 -
83 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
84 -
85 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
86 -
87 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
88 -
89 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
90 -
91 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
92 -
93 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
94 -
95 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
96 -
97 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
98 -
99 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
100 -
101 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
102 -
103 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师：何倩怡
108 -
109 -= =
110 -
111 111  = zpd_case#8_20191023 =
112 112  
113 113  为郑经理培训。
... ... @@ -131,6 +131,7 @@
131 131  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
132 132  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
133 133  
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
134 134  = =
135 135  
136 136  = zpd_case#7_20191023 =
1572418234389-867.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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