文档更改展鹏达

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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
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15 15  
16 16  【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 17  
18 -【令】：
18 +(% class="box infomessage" %)
19 +(((
20 +【shi 分析】： 
21 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
22 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
23 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
24 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
25 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
26 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
27 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
28 +)))
29 +
30 +
19 19  ~-~-解决:
20 20  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
21 21  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
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106 106  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 107  售后（跟单）工程师：何倩怡
108 108  
109 -= =
110 110  
111 111  = zpd_case#8_20191023 =
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