文档更改展鹏达

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Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#12_20191030 =
6 -
7 -问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8 -
9 -[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13 -
14 -【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15 -
16 -【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 -
18 -【令】：
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
22 -
23 -= zpd_case#11_20191030 =
24 -
25 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
29 -
30 -【客】：我点人工退款了
31 -
32 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
33 -
34 -【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
38 -
39 -= =
40 -
41 -= zpd_case#10_20191024 =
42 -
43 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
44 -
45 -(% class="box infomessage" %)
46 -(((
47 -提供一份数据：1）异常账单统计。
48 -
49 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
50 -
51 -|(((
52 -**异常代码\统计时间段**
53 -)))|(((
54 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
55 -)))|(((
56 -**盛弘版本2090404**
57 -)))
58 -|(((
59 -**时间段内成功充电次数**
60 -)))|84|74
61 -|(((
62 -**异常账单**
63 -)))|0|0
64 -)))
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
68 -
69 69  (% class="wikigeneratedid" %)
70 -数据统计人：Chiyee
71 -
72 -
73 73  = zpd_case#9_20191024 =
74 74  
75 75  问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
... ... @@ -106,6 +106,7 @@
106 106  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 107  售后（跟单）工程师：何倩怡
108 108  
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
109 109  = =
110 110  
111 111  = zpd_case#8_20191023 =
1572418234389-867.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
Size
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