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Content
... ... @@ -2,6 +2,84 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#14_20191106 =
7 +
8 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
9 +
10 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
14 +
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
19 +
20 +(% class="wikigeneratedid" %)
21 += =
22 +
23 += zpd_case#13_20191104 =
24 +
25 +~-~-~-~-~-~--
26 +问题描述：10月电损对账
27 +~-~-分析：
28 +
29 +(% class="box infomessage" %)
30 +(((
31 +思路：
32 +
33 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
34 +1. 分析电量数据，查找问题原因
35 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
36 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
37 +1. 其它待补充。
38 +
39 +(% border="1" %)
40 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
41 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
42 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
43 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
44 +)))
45 +
46 +(% class="wikigeneratedid" %)
47 +~-~-跟踪
48 +【令】：
49 +~-~-解决:
50 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：何倩怡
52 +
53 += zpd_case#12_20191030 =
54 +
55 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
56 +
57 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
61 +
62 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
63 +
64 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
65 +
66 +(% class="box infomessage" %)
67 +(((
68 +【shi 分析】： 
69 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
70 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
71 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
72 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
73 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
74 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
75 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
76 +)))
77 +
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
82 +
5 5  = zpd_case#11_20191030 =
6 6  
7 7  问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
... ... @@ -12,11 +12,12 @@
12 12  【客】：我点人工退款了
13 13  
14 14  【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
93 +
94 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
15 15  ~-~-解决:
16 16  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
18 18  
19 -(% class="wikigeneratedid" %)
20 20  = =
21 21  
22 22  = zpd_case#10_20191024 =
... ... @@ -87,7 +87,6 @@
87 87  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 88  售后（跟单）工程师：何倩怡
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90 -= =
91 91  
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93 93  
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