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Content
... ... @@ -2,6 +2,66 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#13_20191104 =
6 +
7 +~-~-~-~-~-~--
8 +问题描述：10月电损对账
9 +~-~-分析：
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +思路：
14 +
15 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
16 +1. 分析电量数据，查找问题原因
17 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
18 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
19 +1. 其它待补充。
20 +
21 +(% border="1" %)
22 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
23 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
24 +|2019.10月 电表抄见数| |
25 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/=|44612.27/=
26 +)))
27 +
28 +(% class="wikigeneratedid" %)
29 +~-~-跟踪
30 +【令】：
31 +~-~-解决:
32 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师：何倩怡
34 +
35 += zpd_case#12_20191030 =
36 +
37 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
38 +
39 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
43 +
44 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
45 +
46 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
47 +
48 +(% class="box infomessage" %)
49 +(((
50 +【shi 分析】： 
51 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
52 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
53 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
54 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
55 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
56 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
57 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
58 +)))
59 +
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
64 +
5 5  = zpd_case#11_20191030 =
6 6  
7 7  问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
... ... @@ -12,11 +12,12 @@
12 12  【客】：我点人工退款了
13 13  
14 14  【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
75 +
76 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
15 15  ~-~-解决:
16 16  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
18 18  
19 -(% class="wikigeneratedid" %)
20 20  = =
21 21  
22 22  = zpd_case#10_20191024 =
... ... @@ -87,7 +87,6 @@
87 87  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 88  售后（跟单）工程师：何倩怡
89 89  
90 -= =
91 91  
92 92  = zpd_case#8_20191023 =
93 93