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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -2,6 +2,36 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zpd_case#12_20191030 =
	6	+
	7	+问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
	8	+
	9	+[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
	13	+
	14	+【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
	15	+
	16	+【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
	17	+
	18	+(% class="box infomessage" %)
	19	+(((
	20	+【shi 分析】：
	21	+问题：客户质疑余额出现较大负数。
	22	+**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
	23	+\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
	24	+\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
	25	+2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
	26	+2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
	27	+\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
	28	+)))
	29	+
	30	+
	31	+~-~-解决:
	32	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
	33	+售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
	34	+
5	5	= zpd_case#11_20191030 =
6	6
7	7	问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
...	...	@@ -12,11 +12,12 @@
12	12	【客】：我点人工退款了
13	13
14	14	【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
	45	+
	46	+【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
15	15	~-~-解决:
16	16	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
17	17	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
18	18
19		-(% class="wikigeneratedid" %)
20	20	= =
21	21
22	22	= zpd_case#10_20191024 =
...	...	@@ -87,7 +87,6 @@
87	87	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
88	88	售后（跟单）工程师：何倩怡
89	89
90		-= =
91	91
92	92	= zpd_case#8_20191023 =
93	93