Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -2,6 +2,29 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zpd_case#12_20191030 =
	6	+
	7	+问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
	8	+
	9	+[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
	13	+
	14	+【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
	15	+
	16	+【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
	17	+
	18	+【shi 分析】： 账单号 20191029180631796018，余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况
	19	+2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 需研发进一步确认8对应的异常。【niewei】
	20	+2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。推测期间现场发生未知异常。
	21	+2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
	22	+
	23	+
	24	+~-~-解决:
	25	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
	26	+售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
	27	+
5	5	= zpd_case#11_20191030 =
6	6
7	7	问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
...	...	@@ -12,11 +12,12 @@
12	12	【客】：我点人工退款了
13	13
14	14	【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
	38	+
	39	+【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
15	15	~-~-解决:
16	16	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
17	17	售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
18	18
19		-(% class="wikigeneratedid" %)
20	20	= =
21	21
22	22	= zpd_case#10_20191024 =