文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,93 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#11_20191030 =
6 -
7 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
11 -
12 -【客】：我点人工退款了
13 -
14 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
18 -
19 19  (% class="wikigeneratedid" %)
20 -= =
21 -
22 -= zpd_case#10_20191024 =
23 -
24 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
25 -
26 -(% class="box infomessage" %)
27 -(((
28 -提供一份数据：1）异常账单统计。
29 -
30 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
31 -
32 -|(((
33 -**异常代码\统计时间段**
34 -)))|(((
35 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
36 -)))|(((
37 -**盛弘版本2090404**
38 -)))
39 -|(((
40 -**时间段内成功充电次数**
41 -)))|84|74
42 -|(((
43 -**异常账单**
44 -)))|0|0
45 -)))
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
49 -
50 -(% class="wikigeneratedid" %)
51 -数据统计人：Chiyee
52 -
53 -
54 -= zpd_case#9_20191024 =
55 -
56 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
57 -
58 -~-~-跟踪
59 -
60 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
61 -
62 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
63 -
64 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
65 -
66 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
67 -
68 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
69 -
70 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
71 -
72 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
73 -
74 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
75 -
76 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
77 -
78 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
79 -
80 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
81 -
82 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
83 -
84 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
85 -
86 -~-~-解决:
87 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 -售后（跟单）工程师：何倩怡
89 -
90 -= =
91 -
92 92  = zpd_case#8_20191023 =
93 93  
94 94  为郑经理培训。
... ... @@ -112,6 +112,7 @@
112 112  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
113 113  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
114 114  
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
115 115  = =
116 116  
117 117  = zpd_case#7_20191023 =