文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,162 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#11_20191030 =
6 -
7 -问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
11 -
12 -【客】：我点人工退款了
13 -
14 -【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
18 -
19 -(% class="wikigeneratedid" %)
20 -= =
21 -
22 -= zpd_case#10_20191024 =
23 -
24 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
25 -
26 -(% class="box infomessage" %)
27 -(((
28 -提供一份数据：1）异常账单统计。
29 -
30 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
31 -
32 -|(((
33 -**异常代码\统计时间段**
34 -)))|(((
35 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
36 -)))|(((
37 -**盛弘版本2090404**
38 -)))
39 -|(((
40 -**时间段内成功充电次数**
41 -)))|84|74
42 -|(((
43 -**异常账单**
44 -)))|0|0
45 -)))
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
49 -
50 -(% class="wikigeneratedid" %)
51 -数据统计人：Chiyee
52 -
53 -
54 -= zpd_case#9_20191024 =
55 -
56 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
57 -
58 -~-~-跟踪
59 -
60 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
61 -
62 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
63 -
64 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
65 -
66 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
67 -
68 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
69 -
70 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
71 -
72 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
73 -
74 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
75 -
76 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
77 -
78 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
79 -
80 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
81 -
82 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
83 -
84 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
85 -
86 -~-~-解决:
87 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 -售后（跟单）工程师：何倩怡
89 -
90 -= =
91 -
92 -= zpd_case#8_20191023 =
93 -
94 -为郑经理培训。
95 -
96 -培训大纲：
97 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
98 -一、电站电价设置
99 -1.1、固定电价
100 -1.2、分时电价
101 -
102 -二、平台电桩设置
103 -2.1、配置电站
104 -2.2、配置电桩
105 -
106 -三、充电记录
107 -3.1、查看充电记录。
108 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
109 -
110 -四、日常电桩问题检查步骤
111 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
112 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
113 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
114 -
115 -= =
116 -
117 -= zpd_case#7_20191023 =
118 -
119 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
120 -
121 -(% class="box infomessage" %)
122 -(((
123 -提供一份数据：1）异常账单统计。
124 -
125 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
126 -
127 -|(((
128 -**异常代码\统计时间段**
129 -)))|(((
130 -**微信 11日-22日（次）**
131 -)))|(((
132 -**盛弘版本2090104**
133 -)))
134 -|(((
135 -**时间段内成功充电次数**
136 -)))|1451|1451
137 -|(((
138 -**1-账单丢失**
139 -)))|162|162
140 -|(((
141 -**2-账单丢失（设备离线）**
142 -)))|1|1
143 -|(((
144 -**11-电量丢失**
145 -)))|**1**|**1**
146 -|(((
147 -**9-充电时长与平台不符**
148 -)))|1|1
149 -
150 -解决方案：
151 -
152 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
153 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
154 -)))
155 -
156 -(% class="wikigeneratedid" %)
157 -~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -数据统计人：Chinyee
160 -
161 161  = zpd_case#6_20191017 =
162 162  
163 163  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费