文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,96 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#14_20191106 =
6 +
7 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
8 +
9 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
13 +
14 +【shi】：分析见下
15 +1、数据库，确实应剩余40元
16 +[[image:1573014329902-633.png]]
17 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
18 +[[image:1573014560992-480.png]]
19 +
20 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
21 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
22 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
23 +~-~-below on 20191107
24 +【shi】：
25 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
26 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
27 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
32 +
33 += =
34 +
35 += zpd_case#13_20191104 =
36 +
37 +~-~-~-~-~-~--
38 +问题描述：10月电损对账
39 +~-~-分析：
40 +
41 +(% class="box infomessage" %)
42 +(((
43 +思路：
44 +
45 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
46 +1. 分析电量数据，查找问题原因
47 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
48 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
49 +1. 其它待补充。
50 +
51 +(% border="1" %)
52 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
53 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
54 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
55 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
56 +)))
57 +
58 +(% class="wikigeneratedid" %)
59 +~-~-跟踪
60 +【令】：
61 +~-~-解决:
62 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：何倩怡
64 +
65 += zpd_case#12_20191030 =
66 +
67 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
68 +
69 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
73 +
74 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
75 +
76 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
77 +
78 +(% class="box infomessage" %)
79 +(((
80 +【shi 分析】： 
81 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
82 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
83 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
84 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
85 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
86 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
87 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
88 +)))
89 +
90 +
91 +~-~-解决:
92 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
93 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
94 +
5 5  = zpd_case#11_20191030 =
6 6  
7 7  问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
... ... @@ -12,12 +12,13 @@
12 12  【客】：我点人工退款了
13 13  
14 14  【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
105 +
106 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
15 15  ~-~-解决:
16 16  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
18 18  
19 -(% class="wikigeneratedid" %)
20 -= =
111 += =
21 21  
22 22  = zpd_case#10_20191024 =
23 23  
... ... @@ -87,7 +87,6 @@
87 87  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 88  售后（跟单）工程师：何倩怡
89 89  
90 -= =
91 91  
92 92  = zpd_case#8_20191023 =
93 93  
... ... @@ -112,7 +112,7 @@
112 112  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
113 113  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
114 114  
115 -= =
205 += =
116 116  
117 117  = zpd_case#7_20191023 =
118 118  
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Author
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