文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,145 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#10_20191024 =
6 -
7 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
8 -
9 -(% class="box infomessage" %)
10 -(((
11 -提供一份数据：1）异常账单统计。
12 -
13 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
14 -
15 -|(((
16 -**异常代码\统计时间段**
17 -)))|(((
18 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
19 -)))|(((
20 -**盛弘版本2090404**
21 -)))
22 -|(((
23 -**时间段内成功充电次数**
24 -)))|84|74
25 -|(((
26 -**异常账单**
27 -)))|0|0
28 -)))
29 -
30 -~-~-解决:
31 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32 -
33 -(% class="wikigeneratedid" %)
34 -数据统计人：Chiyee
35 -
36 -
37 -= zpd_case#9_20191024 =
38 -
39 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
44 -
45 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
46 -
47 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
48 -
49 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
50 -
51 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
52 -
53 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
54 -
55 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
56 -
57 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
58 -
59 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
60 -
61 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
62 -
63 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
64 -
65 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
66 -
67 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：何倩怡
72 -
73 -= =
74 -
75 -= zpd_case#8_20191023 =
76 -
77 -为郑经理培训。
78 -
79 -培训大纲：
80 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
81 -一、电站电价设置
82 -1.1、固定电价
83 -1.2、分时电价
84 -
85 -二、平台电桩设置
86 -2.1、配置电站
87 -2.2、配置电桩
88 -
89 -三、充电记录
90 -3.1、查看充电记录。
91 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
92 -
93 -四、日常电桩问题检查步骤
94 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
95 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
96 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
97 -
98 -= =
99 -
100 -= zpd_case#7_20191023 =
101 -
102 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
103 -
104 -(% class="box infomessage" %)
105 -(((
106 -提供一份数据：1）异常账单统计。
107 -
108 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
109 -
110 -|(((
111 -**异常代码\统计时间段**
112 -)))|(((
113 -**微信 11日-22日（次）**
114 -)))|(((
115 -**盛弘版本2090104**
116 -)))
117 -|(((
118 -**时间段内成功充电次数**
119 -)))|1451|1451
120 -|(((
121 -**1-账单丢失**
122 -)))|162|162
123 -|(((
124 -**2-账单丢失（设备离线）**
125 -)))|1|1
126 -|(((
127 -**11-电量丢失**
128 -)))|**1**|**1**
129 -|(((
130 -**9-充电时长与平台不符**
131 -)))|1|1
132 -
133 -解决方案：
134 -
135 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
136 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
137 -)))
138 -
139 -(% class="wikigeneratedid" %)
140 -~-~-解决:
141 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 -数据统计人：Chinyee
143 -
144 144  = zpd_case#6_20191017 =
145 145  
146 146  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -166,26 +166,23 @@
166 166  (((
167 167  解决方案计划 ：
168 168  
169 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
30 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
170 170  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
171 171  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
172 172  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
173 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
174 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
175 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
176 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
34 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
177 177  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
178 178  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
179 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
180 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
181 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
182 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
183 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
184 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
40 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 +1**. 由客户手工逐个处理。
42 +1**. 由令狐充汇总处理。
185 185  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
186 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
187 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
188 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
44 +1*. 客户提供文案。
45 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
189 189  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
190 190  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
191 191  )))
... ... @@ -366,7 +366,7 @@
366 366  )))|(((
367 367  **微信 16日-18日（次）**
368 368  )))|(((
369 -**盛弘版本2090xxx**
227 +**盛弘版本2090100**
370 370  )))
371 371  |(((
372 372  **时间段内成功充电次数**
... ... @@ -380,7 +380,7 @@
380 380  
381 381  解决方案：
382 382  
383 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
241 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
384 384  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
385 385  )))
386 386