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文档作者

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1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.Chinyee

Content

...	...	@@ -2,6 +2,42 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zpd_case#12_20191030 =
	6	+
	7	+问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
	8	+
	9	+[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
	13	+
	14	+【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
	15	+
	16	+【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
	17	+
	18	+【令】：
	19	+~-~-解决:
	20	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
	21	+售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
	22	+
	23	+= zpd_case#11_20191030 =
	24	+
	25	+问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
	26	+
	27	+~-~-跟踪
	28	+【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
	29	+
	30	+【客】：我点人工退款了
	31	+
	32	+【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
	33	+
	34	+【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
	35	+~-~-解决:
	36	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	37	+售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
	38	+
	39	+= =
	40	+
5	5	= zpd_case#10_20191024 =
6	6
7	7	问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计

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	1	+XWiki.Chinyee

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