文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,144 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#10_20191024 =
7 -
8 -问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
9 -
10 -提供一份数据：1）异常账单统计。
11 -
12 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
13 -
14 -|(((
15 -**异常代码\统计时间段**
16 -)))|(((
17 -**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
18 -)))|(((
19 -**盛弘版本2090404**
20 -)))
21 -|(((
22 -**时间段内成功充电次数**
23 -)))|84|74
24 -|(((
25 -**异常账单**
26 -)))|0|0
27 -
28 -(% class="wikigeneratedid" %)
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
31 -
32 -(% class="wikigeneratedid" %)
33 -数据统计人：Chiyee
34 -
35 -
36 -= zpd_case#9_20191024 =
37 -
38 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
39 -
40 -~-~-跟踪
41 -
42 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
43 -
44 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
45 -
46 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
47 -
48 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
49 -
50 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
51 -
52 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
53 -
54 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
55 -
56 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
57 -
58 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
59 -
60 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
61 -
62 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
63 -
64 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
65 -
66 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
67 -
68 -~-~-解决:
69 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 -售后（跟单）工程师：何倩怡
71 -
72 -= =
73 -
74 -= zpd_case#8_20191023 =
75 -
76 -为郑经理培训。
77 -
78 -培训大纲：
79 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
80 -一、电站电价设置
81 -1.1、固定电价
82 -1.2、分时电价
83 -
84 -二、平台电桩设置
85 -2.1、配置电站
86 -2.2、配置电桩
87 -
88 -三、充电记录
89 -3.1、查看充电记录。
90 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
91 -
92 -四、日常电桩问题检查步骤
93 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
94 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
95 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
96 -
97 -= =
98 -
99 -= zpd_case#7_20191023 =
100 -
101 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
102 -
103 -(% class="box infomessage" %)
104 -(((
105 -提供一份数据：1）异常账单统计。
106 -
107 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
108 -
109 -|(((
110 -**异常代码\统计时间段**
111 -)))|(((
112 -**微信 11日-22日（次）**
113 -)))|(((
114 -**盛弘版本2090104**
115 -)))
116 -|(((
117 -**时间段内成功充电次数**
118 -)))|1451|1451
119 -|(((
120 -**1-账单丢失**
121 -)))|162|162
122 -|(((
123 -**2-账单丢失（设备离线）**
124 -)))|1|1
125 -|(((
126 -**11-电量丢失**
127 -)))|**1**|**1**
128 -|(((
129 -**9-充电时长与平台不符**
130 -)))|1|1
131 -
132 -解决方案：
133 -
134 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
135 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
136 -)))
137 -
138 -(% class="wikigeneratedid" %)
139 -~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -数据统计人：Chinyee
142 -
143 143  = zpd_case#6_20191017 =
144 144  
145 145  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -178,7 +178,7 @@
178 178  1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
179 179  1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
180 180  1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
181 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
43 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
182 182  1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
183 183  1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
184 184  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。