文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,11 +2,200 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += zpd_case#18_20191120 =
7 +
8 +问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
9 +
10 +(% class="box infomessage" %)
11 +(((
12 +1.在[[首页>>url:https://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称（可以是车队名字）后点击保存。2.在[[首页>>url:https://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
13 +
14 +3.在[[首页>>url:https://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。
15 +
16 +4.在[[首页>>url:https://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”虚拟用户“，用户昵称最好写车队名字，创建后在操作栏点击编辑，所属部门选择车队部门，填写充电卡号，然后点击保存。
17 +
18 +5.车队需要线下给部门账户充值，充值后在[[首页>>url:https://mc-uat.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/企业部门管理页面找到车队部门，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
19 +)))
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
23 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
25 +售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
26 +
27 +
28 += zpd_case#17_20191115 =
29 +
30 +问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
31 +
32 +(% class="box infomessage" %)
33 +(((
34 +提供一份数据：1）异常账单统计。
35 +
36 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
37 +
38 +(% border="1" style="width:700px" %)
39 +|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
40 +|**时间段内成功充电次数**|49|139
41 +|(((
42 +**3- 时间异常**
43 +)))|4|11
44 +)))
45 +
46 +~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
48 +
49 +(% class="wikigeneratedid" %)
50 +数据统计人：Chinyee
51 +
52 +
53 += zpd_case#16_20191115 =
54 +
55 +问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
56 +
57 +~-~-跟踪
58 +[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
59 +
60 +~-~-解决:
61 +
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
64 +
65 +
66 += zpd_case#15_20191108 =
67 +
68 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
69 +
70 +~-~-跟踪
71 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
72 +**背景：**
73 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
74 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
75 +**聚能落地计划建议：**
76 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
77 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
78 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：施文俊
82 +
83 += zpd_case#14_20191106 =
84 +
85 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
86 +
87 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
88 +
89 +~-~-跟踪
90 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
91 +
92 +【shi】：分析见下
93 +1、数据库，确实应剩余40元
94 +[[image:1573014329902-633.png]]
95 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
96 +[[image:1573014560992-480.png]]
97 +
98 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
99 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
100 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
101 +~-~-below on 20191107
102 +【shi】：
103 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
104 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
105 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
106 +~-~-below on 20191111
107 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
108 +
109 +~-~-解决:
110 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
112 +
113 += =
114 +
115 += zpd_case#13_20191104 =
116 +
117 +~-~-~-~-~-~--
118 +问题描述：10月电损对账
119 +~-~-分析：
120 +
121 +(% class="box infomessage" %)
122 +(((
123 +思路：
124 +
125 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
126 +1. 分析电量数据，查找问题原因
127 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
128 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
129 +1. 其它待补充。
130 +
131 +(% border="1" %)
132 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
133 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
134 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
135 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
136 +)))
137 +
138 +(% class="wikigeneratedid" %)
139 +~-~-跟踪
140 +【令】：
141 +~-~-解决:
142 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 +售后（跟单）工程师：何倩怡
144 +
145 += zpd_case#12_20191030 =
146 +
147 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
148 +
149 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
150 +
151 +~-~-跟踪
152 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
153 +
154 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
155 +
156 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
157 +
158 +(% class="box infomessage" %)
159 +(((
160 +【shi 分析】： 
161 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
162 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
163 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
164 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
165 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
166 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
167 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
168 +)))
169 +
170 +
171 +~-~-解决:
172 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
173 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
174 +
175 += zpd_case#11_20191030 =
176 +
177 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
178 +
179 +~-~-跟踪
180 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
181 +
182 +【客】：我点人工退款了
183 +
184 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
185 +
186 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
187 +~-~-解决:
188 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
190 +
191 += =
192 +
6 6  = zpd_case#10_20191024 =
7 7  
8 8  问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
9 9  
197 +(% class="box infomessage" %)
198 +(((
10 10  提供一份数据：1）异常账单统计。
11 11  
12 12  1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
... ... @@ -24,8 +24,8 @@
24 24  |(((
25 25  **异常账单**
26 26  )))|0|0
216 +)))
27 27  
28 -(% class="wikigeneratedid" %)
29 29  ~-~-解决:
30 30  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
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