文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,11 +2,60 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += zpd_case#12_20191030 =
6 +
7 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8 +
9 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13 +
14 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15 +
16 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 +
18 +(% class="box infomessage" %)
19 +(((
20 +【shi 分析】： 
21 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
22 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
23 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
24 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
25 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
26 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
27 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
28 +)))
29 +
30 +
31 +~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
34 +
35 += zpd_case#11_20191030 =
36 +
37 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
38 +
39 +~-~-跟踪
40 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
41 +
42 +【客】：我点人工退款了
43 +
44 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
45 +
46 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
50 +
51 += =
52 +
6 6  = zpd_case#10_20191024 =
7 7  
8 8  问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
9 9  
57 +(% class="box infomessage" %)
58 +(((
10 10  提供一份数据：1）异常账单统计。
11 11  
12 12  1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
... ... @@ -24,8 +24,8 @@
24 24  |(((
25 25  **异常账单**
26 26  )))|0|0
76 +)))
27 27  
28 -(% class="wikigeneratedid" %)
29 29  ~-~-解决:
30 30  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
31 31  
... ... @@ -69,7 +69,6 @@
69 69  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 70  售后（跟单）工程师：何倩怡
71 71  
72 -= =
73 73  
74 74  = zpd_case#8_20191023 =
75 75  
1572418234389-867.png
Author
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1 +XWiki.Chinyee
Size
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