文档更改展鹏达

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Page properties
Content
... ... @@ -2,115 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#9_20191024 =
7 -
8 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
13 -
14 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
15 -
16 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
17 -
18 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
19 -
20 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
21 -
22 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
23 -
24 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
25 -
26 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
27 -
28 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
29 -
30 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
31 -
32 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
33 -
34 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
35 -
36 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：何倩怡
41 -
42 -(% class="wikigeneratedid" %)
43 -= =
44 -
45 -= zpd_case#8_20191023 =
46 -
47 -为郑经理培训。
48 -
49 -培训大纲：
50 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
51 -一、电站电价设置
52 -1.1、固定电价
53 -1.2、分时电价
54 -
55 -二、平台电桩设置
56 -2.1、配置电站
57 -2.2、配置电桩
58 -
59 -三、充电记录
60 -3.1、查看充电记录。
61 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
62 -
63 -四、日常电桩问题检查步骤
64 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
65 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
66 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
67 -
68 -= =
69 -
70 -= zpd_case#7_20191023 =
71 -
72 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
73 -
74 -(% class="box infomessage" %)
75 -(((
76 -提供一份数据：1）异常账单统计。
77 -
78 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
79 -
80 -|(((
81 -**异常代码\统计时间段**
82 -)))|(((
83 -**微信 11日-22日（次）**
84 -)))|(((
85 -**盛弘版本2090104**
86 -)))
87 -|(((
88 -**时间段内成功充电次数**
89 -)))|1451|1451
90 -|(((
91 -**1-账单丢失**
92 -)))|162|162
93 -|(((
94 -**2-账单丢失（设备离线）**
95 -)))|1|1
96 -|(((
97 -**11-电量丢失**
98 -)))|**1**|**1**
99 -|(((
100 -**9-充电时长与平台不符**
101 -)))|1|1
102 -
103 -解决方案：
104 -
105 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
106 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
107 -)))
108 -
109 -(% class="wikigeneratedid" %)
110 -~-~-解决:
111 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 -数据统计人：Chinyee
113 -
114 114  = zpd_case#6_20191017 =
115 115  
116 116  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -136,26 +136,23 @@
136 136  (((
137 137  解决方案计划 ：
138 138  
139 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
30 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
140 140  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
141 141  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
142 142  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
143 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
144 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
145 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
146 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
34 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
147 147  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
148 148  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
149 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
150 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
151 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
152 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
153 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
154 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
40 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 +1**. 由客户手工逐个处理。
42 +1**. 由令狐充汇总处理。
155 155  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
156 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
157 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
158 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
44 +1*. 客户提供文案。
45 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
159 159  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
160 160  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
161 161  )))