文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,128 +2,8 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#9_20191024 =
5 += zpd_case#5_20190919 =
7 7  
8 -问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
13 -
14 -赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
15 -
16 -每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
17 -
18 -总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
19 -
20 -适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
21 -
22 -适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
23 -
24 -适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
25 -
26 -卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
27 -
28 -最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
29 -
30 -卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
31 -
32 -举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
33 -
34 -**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
35 -
36 -[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：何倩怡
41 -
42 -(% class="wikigeneratedid" %)
43 -= =
44 -
45 -= zpd_case#8_20191023 =
46 -
47 -为郑经理培训。
48 -
49 -培训大纲：
50 -后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
51 -一、电站电价设置
52 -1.1、固定电价
53 -1.2、分时电价
54 -
55 -二、平台电桩设置
56 -2.1、配置电站
57 -2.2、配置电桩
58 -
59 -三、充电记录
60 -3.1、查看充电记录。
61 -3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
62 -
63 -四、日常电桩问题检查步骤
64 -4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
65 -4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
66 -4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
67 -
68 -= =
69 -
70 -= zpd_case#7_20191023 =
71 -
72 -问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
73 -
74 -(% class="box infomessage" %)
75 -(((
76 -提供一份数据：1）异常账单统计。
77 -
78 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
79 -
80 -|(((
81 -**异常代码\统计时间段**
82 -)))|(((
83 -**微信 11日-22日（次）**
84 -)))|(((
85 -**盛弘版本2090104**
86 -)))
87 -|(((
88 -**时间段内成功充电次数**
89 -)))|1451|1451
90 -|(((
91 -**1-账单丢失**
92 -)))|162|162
93 -|(((
94 -**2-账单丢失（设备离线）**
95 -)))|1|1
96 -|(((
97 -**11-电量丢失**
98 -)))|**1**|**1**
99 -|(((
100 -**9-充电时长与平台不符**
101 -)))|1|1
102 -
103 -解决方案：
104 -
105 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
106 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
107 -)))
108 -
109 -(% class="wikigeneratedid" %)
110 -~-~-解决:
111 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 -数据统计人：Chinyee
113 -
114 -= zpd_case#6_20191017 =
115 -
116 -问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
117 -
118 -~-~-跟踪
119 -【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊
123 -
124 -
125 -= zpd_case#5_20191017 =
126 -
127 127  问题描述：见下
128 128  1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
129 129  2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
... ... @@ -136,54 +136,28 @@
136 136  (((
137 137  解决方案计划 ：
138 138  
139 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
19 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
140 140  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
141 141  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
142 142  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
143 -1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
144 -1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
145 -1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
146 -1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
23 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
147 147  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
148 148  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
149 -1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
150 -1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
151 -1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
152 -1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
153 -1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
154 -1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
29 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 +1**. 由客户手工逐个处理。
31 +1**. 由令狐充汇总处理。
155 155  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
156 -1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
157 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
158 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
33 +1*. 客户提供文案。
34 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
159 159  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
160 160  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
161 161  )))
162 162  
163 -(% class="box infomessage" %)
164 -(((
165 -**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
166 166  
167 -其中：
168 -1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
169 -2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
170 -3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
171 -4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
172 -5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
173 -
174 -(% border="1" %)
175 -|=条件\次数|=**次（分析）**
176 -|=时间段内成功充电数|8498
177 -|=产生占桩费的记录数|127
178 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
179 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
180 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
181 -|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
182 -|= |
183 -)))
184 -
185 -
186 -
187 187  ~-~-解决:
188 188  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 189  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -274,91 +274,9 @@
274 274  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
275 275  
276 276  【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
277 -
278 -20191018
279 -
280 -【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
281 -
282 -【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
283 -
284 -【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
285 -
286 -(% class="box infomessage" %)
287 -(((
288 -(% style="width:429px" %)
289 -|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
290 -|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
291 -|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
292 -|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
293 -|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
294 -|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
295 -|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
296 -|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
297 -|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
298 -|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
299 -|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
300 -|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
301 -|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
302 -|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
303 -|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
304 -|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
305 -|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
306 -|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
307 -|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
308 -|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
309 -|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
310 -|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
311 -|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
312 -|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
313 -|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
314 -|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
315 -|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
316 -|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
317 -|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
318 -|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
319 -|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
320 -|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
321 -|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
322 -|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
323 -|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
324 -|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
325 -|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
326 -|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
327 -|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
328 -
329 -提供一份数据：1）异常账单统计。
330 -
331 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
332 -
333 -(% border="1" %)
334 -|(((
335 -**异常代码\统计时间段**
336 -)))|(((
337 -**微信 16日-18日（次）**
338 -)))|(((
339 -**盛弘版本2090xxx**
340 -)))
341 -|(((
342 -**时间段内成功充电次数**
343 -)))|267|267
344 -|(((
345 -**1-账单丢失**
346 -)))|37|37
347 -|(((
348 -**2-账单丢失（设备离线）**
349 -)))|1|1
350 -
351 -解决方案：
352 -
353 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
354 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
355 -)))
356 -
357 357  ~-~-解决:
358 358  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
359 -售后（跟单）工程师：何远东
360 -
361 -数据统计人：Chinyee  何远东
133 +售后（跟单）工程师：何远东 
362 362  case创建：施文俊
363 363  
364 364