文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,7 +2,165 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#15_20191108 =
6 +
7 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
11 +**背景：**
12 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
13 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
14 +**聚能落地计划建议：**
15 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
16 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
17 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
18 +~-~-解决:
19 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：施文俊
21 +
22 += zpd_case#14_20191106 =
23 +
24 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
25 +
26 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
30 +
31 +【shi】：分析见下
32 +1、数据库，确实应剩余40元
33 +[[image:1573014329902-633.png]]
34 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
35 +[[image:1573014560992-480.png]]
36 +
37 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
38 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
39 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
40 +~-~-below on 20191107
41 +【shi】：
42 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
43 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
44 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
45 +~-~-below on 20191111
46 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
51 +
52 += =
53 +
54 += zpd_case#13_20191104 =
55 +
56 +~-~-~-~-~-~--
57 +问题描述：10月电损对账
58 +~-~-分析：
59 +
60 +(% class="box infomessage" %)
61 +(((
62 +思路：
63 +
64 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
65 +1. 分析电量数据，查找问题原因
66 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
67 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
68 +1. 其它待补充。
69 +
70 +(% border="1" %)
71 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
72 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
73 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
74 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
75 +)))
76 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
78 +~-~-跟踪
79 +【令】：
80 +~-~-解决:
81 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：何倩怡
83 +
84 += zpd_case#12_20191030 =
85 +
86 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
87 +
88 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
92 +
93 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
94 +
95 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
96 +
97 +(% class="box infomessage" %)
98 +(((
99 +【shi 分析】： 
100 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
101 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
102 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
103 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
104 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
105 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
106 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
107 +)))
108 +
109 +
110 +~-~-解决:
111 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
112 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
113 +
114 += zpd_case#11_20191030 =
115 +
116 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
117 +
118 +~-~-跟踪
119 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
120 +
121 +【客】：我点人工退款了
122 +
123 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
124 +
125 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
126 +~-~-解决:
127 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
129 +
130 += =
131 +
132 += zpd_case#10_20191024 =
133 +
134 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
135 +
136 +(% class="box infomessage" %)
137 +(((
138 +提供一份数据：1）异常账单统计。
139 +
140 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
141 +
142 +|(((
143 +**异常代码\统计时间段**
144 +)))|(((
145 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
146 +)))|(((
147 +**盛弘版本2090404**
148 +)))
149 +|(((
150 +**时间段内成功充电次数**
151 +)))|84|74
152 +|(((
153 +**异常账单**
154 +)))|0|0
155 +)))
156 +
157 +~-~-解决:
158 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
159 +
160 +(% class="wikigeneratedid" %)
161 +数据统计人：Chiyee
162 +
163 +
6 6  = zpd_case#9_20191024 =
7 7  
8 8  问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
... ... @@ -39,8 +39,6 @@
39 39  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 40  售后（跟单）工程师：何倩怡
41 41  
42 -(% class="wikigeneratedid" %)
43 -= =
44 44  
45 45  = zpd_case#8_20191023 =
46 46  
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65 65  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
66 66  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
67 67  
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224 += =
69 69  
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71 71  
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