文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,49 +2,140 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#5_20190919 =
6 +
7 +问题描述：见下
8 +1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
9 +2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
10 +3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
11 +4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
12 +~-~-跟踪
13 +【令】：
14 +
15 +(% class="box infomessage" %)
16 +(((
17 +解决方案计划 ：
18 +
19 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 +1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
21 +1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
22 +1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
23 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
27 +1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
28 +1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
29 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 +1**. 由客户手工逐个处理。
31 +1**. 由令狐充汇总处理。
32 +1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
33 +1*. 客户提供文案。
34 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
36 +1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
37 +1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
38 +)))
39 +
40 +(% class="box infomessage" %)
41 +(((
42 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
43 +
44 +最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
45 +
46 +(% border="1" %)
47 +|=条件\次数|=**次**
48 +|=时间段内成功充电数|8498
49 +|=产生占桩费的记录数|127
50 +|=产生占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
51 +|=产生占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不出现设备故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
52 +|= |
53 +|= |
54 +)))
55 +
56 +
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 += zpd_case#5_20191016 =
63 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
65 +日期：2019年10月15日
66 +桩站名称：松岗工业园充电站
67 +手机号：18978504136
68 +订单号：   20191015231824644614
69 +充电桩号： 44030600210000200001
70 +充电枪号：
71 +开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
72 +现场网络连接状态：
73 +近期故障状态：
74 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
75 +问题描述：异常账单里面这查不到。
76 +~-~-跟踪
77 +【shi】：
78 +1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
79 +2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
80 +3、客户认为疑似多收占桩费。
81 +4、转研发进一步分析。
82 +
83 +(% class="wikigeneratedid" %)
84 +QQ【一杯清茶】：
85 +
86 +(% class="wikigeneratedid" %)
87 +启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
88 +这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
89 +\\~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：施文俊
92 +
6 6  = zpd_case#4_20191015 =
7 7  
8 8  ~-~--
9 9  
10 -日期：2019年9月10日
11 -城市：
12 12  运营商： 展鹏达
13 13  桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
14 14  手机号：18818902723
15 15  订单号： 20191013080051738725
16 16  充电桩号： 44030900210000200002
17 -充电枪号：1
18 18  开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
19 19  充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
20 20  服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
21 21  服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
22 22  充电时长：13分钟
23 -充电电量：
24 -订单金额：148
107 +占桩费：148元
25 25  
26 26  问题描述：产生预期外的占桩费。
27 27  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
28 -运营商初步排查结果：
29 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
111 +运营商初步排查结果：无
30 30  
31 -【令狐充】："营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725，带异常状态标识： 按异常账单规则手工修正。
113 +~-~-分析
32 32  
33 -开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
34 -充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
35 -服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
36 -服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
37 -充电时长：19分钟
38 -充电电量：3.09
39 -订单金额：146.6
115 +(% class="box infomessage" %)
116 +(((
117 +一、占桩费规则：
118 +石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
119 +占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
40 40  
41 -~-~-分析
121 +二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
122 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
123 +充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
124 +\\三、分析：
125 +按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
126 +)))
42 42  
128 +【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
129 +【客】：没有占桩，取消占桩费。
130 +【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
131 +
132 +订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
133 +
43 43  ~-~-解决:
44 44  
45 45  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
46 46  
47 -售后（跟单）工程师：何远东 
138 +售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
48 48  
49 49  = zpd_case#3_20191009 =
50 50  
... ... @@ -52,6 +52,8 @@
52 52  
53 53  ~-~-跟踪
54 54  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
146 +
147 +【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
55 55  ~-~-解决:
56 56  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 57  售后（跟单）工程师：何远东