文档更改展鹏达

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,7 +2,84 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#5_20191016 =
6 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
8 +日期：2019年10月15日
9 +桩站名称：松岗工业园充电站
10 +手机号：18978504136
11 +订单号：   20191015231824644614
12 +充电桩号： 44030600210000200001
13 +充电枪号：
14 +开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
15 +现场网络连接状态：
16 +近期故障状态：
17 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
18 +问题描述：异常账单里面这查不到。
19 +~-~-跟踪
20 +【shi】：
21 +1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
22 +2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
23 +3、客户认为疑似多收占桩费。
24 +4、转研发进一步分析。
25 +
26 +(% class="wikigeneratedid" %)
27 +QQ【一杯清茶】：
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 +启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
31 +这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
32 +\\~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：施文俊
35 +
36 += zpd_case#4_20191015 =
37 +
38 +~-~--
39 +
40 +运营商： 展鹏达
41 +桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
42 +手机号：18818902723
43 +订单号： 20191013080051738725
44 +充电桩号： 44030900210000200002
45 +开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
46 +充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
47 +服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
48 +服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
49 +充电时长：13分钟
50 +占桩费：148元
51 +
52 +问题描述：产生预期外的占桩费。
53 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
54 +运营商初步排查结果：无
55 +
56 +~-~-分析
57 +
58 +(% class="box infomessage" %)
59 +(((
60 +一、占桩费规则：
61 +石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
62 +占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
63 +
64 +二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
65 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
66 +充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
67 +\\三、分析：
68 +按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
69 +)))
70 +
71 +【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
72 +【客】：没有占桩，取消占桩费。
73 +【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
74 +
75 +订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
76 +
77 +~-~-解决:
78 +
79 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
80 +
81 +售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
82 +
6 6  = zpd_case#3_20191009 =
7 7  
8 8  问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。