文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,7 +2,155 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#6_20191017 =
6 +
7 +问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 +
16 += zpd_case#5_20191017 =
17 +
18 +问题描述：见下
19 +1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 +2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
21 +3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
22 +4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
23 +~-~-跟踪
24 +【令】：
25 +
26 +(% class="box infomessage" %)
27 +(((
28 +解决方案计划 ：
29 +
30 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
31 +1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 +1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 +1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
38 +1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 +1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 +1**. 由客户手工逐个处理。
42 +1**. 由令狐充汇总处理。
43 +1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 +1*. 客户提供文案。
45 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
47 +1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 +1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 +)))
50 +
51 +(% class="box infomessage" %)
52 +(((
53 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54 +
55 +其中：
56 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
57 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
58 +
59 +(% border="1" %)
60 +|=条件\次数|=**次（分析）**
61 +|=时间段内成功充电数|8498
62 +|=产生占桩费的记录数|127
63 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
64 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
65 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
66 +|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
67 +|= |
68 +)))
69 +
70 +
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += zpd_case#5_20191016 =
77 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
79 +日期：2019年10月15日
80 +桩站名称：松岗工业园充电站
81 +手机号：18978504136
82 +订单号：   20191015231824644614
83 +充电桩号： 44030600210000200001
84 +充电枪号：
85 +开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
86 +现场网络连接状态：
87 +近期故障状态：
88 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
89 +问题描述：异常账单里面这查不到。
90 +~-~-跟踪
91 +【shi】：
92 +1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
93 +2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
94 +3、客户认为疑似多收占桩费。
95 +4、转研发进一步分析。
96 +
97 +(% class="wikigeneratedid" %)
98 +QQ【一杯清茶】：
99 +
100 +(% class="wikigeneratedid" %)
101 +启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
102 +这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
103 +\\~-~-解决:
104 +状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师：施文俊
106 +
107 += zpd_case#4_20191015 =
108 +
109 +~-~--
110 +
111 +运营商： 展鹏达
112 +桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
113 +手机号：18818902723
114 +订单号： 20191013080051738725
115 +充电桩号： 44030900210000200002
116 +开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
117 +充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
118 +服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
119 +服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
120 +充电时长：13分钟
121 +占桩费：148元
122 +
123 +问题描述：产生预期外的占桩费。
124 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
125 +运营商初步排查结果：无
126 +
127 +~-~-分析
128 +
129 +(% class="box infomessage" %)
130 +(((
131 +一、占桩费规则：
132 +石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
133 +占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
134 +
135 +二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
136 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
137 +充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
138 +\\三、分析：
139 +按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
140 +)))
141 +
142 +【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
143 +【客】：没有占桩，取消占桩费。
144 +【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
145 +
146 +订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
147 +
148 +~-~-解决:
149 +
150 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
151 +
152 +售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
153 +
6 6  = zpd_case#3_20191009 =
7 7  
8 8  问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
... ... @@ -9,6 +9,8 @@
9 9  
10 10  ~-~-跟踪
11 11  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
160 +
161 +【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
12 12  ~-~-解决:
13 13  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 14  售后（跟单）工程师：何远东