文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,61 +2,152 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += igo_case#5_20191017 =
6 +
7 +问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 +
16 += zpd_case#5_20191017 =
17 +
18 +问题描述：见下
19 +1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 +2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
21 +3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
22 +4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
23 +~-~-跟踪
24 +【令】：
25 +
26 +(% class="box infomessage" %)
27 +(((
28 +解决方案计划 ：
29 +
30 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
31 +1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 +1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 +1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
38 +1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 +1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 +1**. 由客户手工逐个处理。
42 +1**. 由令狐充汇总处理。
43 +1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 +1*. 客户提供文案。
45 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
47 +1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 +1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 +)))
50 +
51 +(% class="box infomessage" %)
52 +(((
53 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54 +
55 +最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
56 +
57 +(% border="1" %)
58 +|=条件\次数|=**次（分析）**
59 +|=时间段内成功充电数|8498
60 +|=产生占桩费的记录数|127
61 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
62 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|
63 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
64 +|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
65 +|= |
66 +)))
67 +
68 +
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊
73 +
74 += zpd_case#5_20191016 =
75 +
76 +(% class="wikigeneratedid" %)
77 +日期：2019年10月15日
78 +桩站名称：松岗工业园充电站
79 +手机号：18978504136
80 +订单号：   20191015231824644614
81 +充电桩号： 44030600210000200001
82 +充电枪号：
83 +开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
84 +现场网络连接状态：
85 +近期故障状态：
86 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
87 +问题描述：异常账单里面这查不到。
88 +~-~-跟踪
89 +【shi】：
90 +1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
91 +2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
92 +3、客户认为疑似多收占桩费。
93 +4、转研发进一步分析。
94 +
95 +(% class="wikigeneratedid" %)
96 +QQ【一杯清茶】：
97 +
98 +(% class="wikigeneratedid" %)
99 +启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
100 +这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
101 +\\~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：施文俊
104 +
5 5  = zpd_case#4_20191015 =
6 6  
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月10日
10 -城市：
11 11  运营商： 展鹏达
12 12  桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
13 13  手机号：18818902723
14 14  订单号： 20191013080051738725
15 15  充电桩号： 44030900210000200002
16 -充电枪号：1
17 17  开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
18 18  充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
19 19  服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
20 20  服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
21 21  充电时长：13分钟
22 -充电电量：
23 23  占桩费：148元
24 24  
25 25  问题描述：产生预期外的占桩费。
26 26  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
27 -运营商初步排查结果：
28 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
123 +运营商初步排查结果：无
29 29  
30 -【令狐充】：
31 -
32 -充电停止原因：[99]意外停机如拔枪
33 -
34 -"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725 ，选择"手动修正"。
35 -
36 -开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
37 -充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
38 -服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
39 -服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
40 -充电时长：18分2秒
41 -充电电量：3.09
42 -占桩费：143.2元
43 -消费金额：146.6元
44 -
45 45  ~-~-分析
46 46  
47 -石岩108物流园展鹏达充电站 的占桩费设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
127 +(% class="box infomessage" %)
128 +(((
129 +一、占桩费规则：
130 +石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
131 +占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
48 48  
49 -修正前的占桩费为148元，充电结束时间：2019-09-13 08:13:57 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
133 +二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
134 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
135 +充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
136 +\\三、分析：
137 +按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
138 +)))
50 50  
51 -修正后的占桩费为143.2元，充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
140 +【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
141 +【客】：没有占桩，取消占桩费。
142 +【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
52 52  
53 -占桩费=服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟）×0.8
144 +订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
54 54  
55 55  ~-~-解决:
56 56  
57 57  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
58 58  
59 -售后（跟单）工程师：何远东  
150 +售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
60 60  
61 61  = zpd_case#3_20191009 =
62 62  
... ... @@ -64,6 +64,8 @@
64 64  
65 65  ~-~-跟踪
66 66  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
158 +
159 +【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
67 67  ~-~-解决:
68 68  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 69  售后（跟单）工程师：何远东