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...	...	@@ -2,61 +2,83 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zpd_case#5_20191016 =
	6	+
	7	+(% class="wikigeneratedid" %)
	8	+日期：2019年10月15日
	9	+桩站名称：松岗工业园充电站
	10	+手机号：18978504136
	11	+订单号：   20191015231824644614
	12	+充电桩号： 44030600210000200001
	13	+充电枪号：
	14	+开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	15	+现场网络连接状态：
	16	+近期故障状态：
	17	+是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
	18	+问题描述：异常账单里面这查不到。
	19	+~-~-跟踪
	20	+【shi】：
	21	+1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
	22	+2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
	23	+3、客户认为疑似多收占桩费。
	24	+4、转研发进一步分析。
	25	+
	26	+(% class="wikigeneratedid" %)
	27	+QQ【一杯清茶】：
	28	+
	29	+(% class="wikigeneratedid" %)
	30	+启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
	31	+这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
	32	+\\~-~-解决:
	33	+状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	34	+售后（跟单）工程师：施文俊
	35	+
5	5	= zpd_case#4_20191015 =
6	6
7	7	~-~--
8	8
9		-日期：2019年9月10日
10		-城市：
11	11	运营商： 展鹏达
12	12	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
13	13	手机号：18818902723
14	14	订单号： 20191013080051738725
15	15	充电桩号： 44030900210000200002
16		-充电枪号：1
17	17	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
18	18	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
19	19	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
20	20	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
21	21	充电时长：13分钟
22		-充电电量：
23	23	占桩费：148元
24	24
25	25	问题描述：产生预期外的占桩费。
26	26	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
27		-运营商初步排查结果：
28		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	54	+运营商初步排查结果：无
29	29
30		-【令狐充】：
31		-
32		-充电停止原因：[99]意外停机如拔枪
33		-
34		-"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725 ，选择"手动修正"。
35		-
36		-开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
37		-充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
38		-服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
39		-服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
40		-充电时长：18分2秒
41		-充电电量：3.09
42		-占桩费：143.2元
43		-消费金额：146.6元
44		-
45	45	~-~-分析
46	46
47		-石岩108物流园展鹏达充电站 的占桩费设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	58	+(% class="box infomessage" %)
	59	+(((
	60	+一、占桩费规则：
	61	+石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	62	+占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
48	48
49		-修正前的占桩费为148元，充电结束时间：2019-09-13 08:13:57 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	64	+二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	65	+充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	66	+充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	67	+\\三、分析：
	68	+按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	69	+)))
50	50
51		-修正后的占桩费为143.2元，充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
	71	+【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
	72	+【客】：没有占桩，取消占桩费。
	73	+【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
52	52
53		-占桩费=服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟）×0.8
	75	+订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
54	54
55	55	~-~-解决:
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57	57	状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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59		-售后（跟单）工程师：何远东
	81	+售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
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61	61	= zpd_case#3_20191009 =
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