文档更改展鹏达

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,61 +2,77 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#5_20191016 =
7 +
8 +(% class="wikigeneratedid" %)
9 +日期：2019年10月15日
10 +桩站名称：松岗工业园充电站
11 +手机号：18978504136
12 +订单号：   20191015231824644614
13 +充电桩号： 44030600210000200001
14 +充电枪号：
15 +开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
16 +现场网络连接状态：
17 +近期故障状态：
18 +是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
19 +问题描述：异常账单里面这查不到。
20 +~-~-跟踪
21 +【shi】：
22 +1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
23 +2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
24 +3、客户认为疑似多收占桩费。
25 +4、转研发进一步分析。
26 +\\~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊
29 +
5 5  = zpd_case#4_20191015 =
6 6  
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月10日
10 -城市：
11 11  运营商： 展鹏达
12 12  桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
13 13  手机号：18818902723
14 14  订单号： 20191013080051738725
15 15  充电桩号： 44030900210000200002
16 -充电枪号：1
17 17  开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
18 18  充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
19 19  服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
20 20  服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
21 21  充电时长：13分钟
22 -充电电量：
23 23  占桩费：148元
24 24  
25 25  问题描述：产生预期外的占桩费。
26 26  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
27 -运营商初步排查结果：
28 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
48 +运营商初步排查结果：无
29 29  
30 -【令狐充】：
31 -
32 -充电停止原因：[99]意外停机如拔枪
33 -
34 -"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725 ，选择"手动修正"。
35 -
36 -开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
37 -充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
38 -服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
39 -服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
40 -充电时长：18分2秒
41 -充电电量：3.09
42 -占桩费：143.2元
43 -消费金额：146.6元
44 -
45 45  ~-~-分析
46 46  
47 -石岩108物流园展鹏达充电站 的占桩费设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
52 +(% class="box infomessage" %)
53 +(((
54 +一、占桩费规则：
55 +石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
56 +占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
48 48  
49 -修正前的占桩费为148元，充电结束时间：2019-09-13 08:13:57 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
58 +二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
59 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
60 +充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
61 +\\三、分析：
62 +按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
63 +)))
50 50  
51 -修正后的占桩费为143.2元，充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
65 +【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
66 +【客】：没有占桩，取消占桩费。
67 +【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
52 52  
53 -占桩费=服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟）×0.8
69 +订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
54 54  
55 55  ~-~-解决:
56 56  
57 57  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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59 -售后（跟单）工程师：何远东  
75 +售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
60 60  
61 61  = zpd_case#3_20191009 =
62 62