Wiki源代码南方众悦
Version 5.4 by yuandong he on 2019/11/18 11:03
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1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| |
5.2 | 5 | = nfzy_case#17_20191115 = |
| 6 | |||
| 7 | 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]] | ||
| 8 | |||
| 9 | ~-~-跟踪 | ||
| 10 | 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。 | ||
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5.3 | 11 | |
| |
5.4 | 12 | 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010 |
| |
5.2 | 13 | ~-~-解决: |
| 14 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| |
5.3 | 15 | 售后（跟单）工程师：施文俊记录 |
| |
5.2 | 16 | |
| 17 | = = | ||
| 18 | |||
| |
4.7 | 19 | = nfzy_case#16_20191105 = |
| 20 | |||
| 21 | 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 | ||
| 22 | |||
| 23 | ~-~-跟踪 | ||
| 24 | 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？ | ||
| 25 | 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。 | ||
| 26 | 11.5日还有此问题？ | ||
| 27 | 没有了 | ||
| 28 | |||
| 29 | = = | ||
| 30 | |||
| |
4.2 | 31 | = nfzy_case#15_20191104 = |
| 32 | |||
| 33 | 日期：2019年11月4日 | ||
| 34 | 城市：广州 | ||
| 35 | 运营商： 南方众悦 | ||
| 36 | 桩站名称：广州新塘充电站 | ||
| 37 | 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电 | ||
| 38 | |||
| 39 | ~-~-跟踪 | ||
| 40 | |||
| |
4.3 | 41 | (% class="box infomessage" %) |
| 42 | ((( | ||
| 43 | **背景：** | ||
| |
4.2 | 44 | |
| |
4.3 | 45 | * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。 |
| 46 | * 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。 | ||
| 47 | * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。 | ||
| 48 | * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。 | ||
| |
4.2 | 49 | |
| |
4.3 | 50 | **初步分析：** |
| |
4.2 | 51 | |
| |
4.3 | 52 | 1. 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。 |
| 53 | 1. 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。 | ||
| 54 | 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。 | ||
| 55 | |||
| 56 | **解决：** | ||
| 57 | |||
| |
4.5 | 58 | 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。 |
| 59 | 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？ | ||
| |
4.3 | 60 | |
| 61 | |||
| 62 | **【日志】：** | ||
| 63 | 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例， | ||
| |
4.2 | 64 | <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84 |
| 65 | <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77 | ||
| 66 | <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86 | ||
| 67 | <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95 | ||
| 68 | [[image:1572804242073-750.png]] | ||
| 69 | ))) | ||
| 70 | |||
| 71 | |||
| 72 | ~-~-解决: | ||
| 73 | |||
| |
4.3 | 74 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| |
4.2 | 75 | |
| |
3.3 | 76 | = nfzy_case#14_20191101 = |
| 77 | |||
| 78 | 问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 | ||
| 79 | 优先级：高。 | ||
| 80 | |||
| 81 | ~-~-跟踪 | ||
| 82 | 【shi】：初步分析 | ||
| 83 | |||
| 84 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 85 | ((( | ||
| 86 | **背景：** | ||
| 87 | |||
| 88 | * 子运营商配置 | ||
| 89 | ** 15 新塘值班室 | ||
| 90 | ** 10 荔通巴士 | ||
| 91 | * 部门配置 | ||
| 92 | ** 26 荔通 绑定子运营 “荔通巴士” | ||
| 93 | * 车辆车牌 | ||
| 94 | ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下 | ||
| 95 | * 账号配置 | ||
| 96 | ** ltbs 绑定 荔通巴士 | ||
| 97 | |||
| 98 | **报表数据归属问题：** | ||
| 99 | |||
| 100 | 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741） | ||
| 101 | 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。 | ||
| 102 | 1. 需研发进一步处理。 | ||
| 103 | ))) | ||
| 104 | |||
| |
3.4 | 105 | 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期 |
| 106 | |||
| 107 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 108 | ((( | ||
| 109 | **计划：** | ||
| 110 | 1、2019-11-2 修复 10月份数据 | ||
| 111 | 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 | ||
| 112 | 3、更新完成再次修复数据。 | ||
| |
4.6 | 113 | ~~~~~~below on 20191104 |
| 114 | 1、完成系统更新。 | ||
| 115 | 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中 | ||
| |
3.4 | 116 | ))) |
| 117 | |||
| |
3.3 | 118 | ~-~-解决: |
| 119 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 120 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 | ||
| 121 | |||
| |
4.7 | 122 | = = |
| |
3.3 | 123 | |
| |
2.1 | 124 | = nfzy_case#13_20191023 = |
| 125 | |||
| 126 | 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计 | ||
| 127 | |||
| 128 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 129 | ((( | ||
| |
3.1 | 130 | 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。 |
| |
2.1 | 131 | |
| 132 | 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电） | ||
| 133 | |||
| 134 | |((( | ||
| 135 | **异常代码\统计时间段** | ||
| 136 | )))|((( | ||
| 137 | **微信 11日-20日（次）** | ||
| 138 | )))|((( | ||
| |
3.2 | 139 | **盛弘版本2090104** |
| |
2.1 | 140 | ))) |
| 141 | |((( | ||
| 142 | **时间段内成功充电次数** | ||
| 143 | )))|7982|7647 | ||
| 144 | |((( | ||
| 145 | **1-账单丢失** | ||
| 146 | )))|34|34 | ||
| 147 | |((( | ||
| 148 | **8-充电电量与平台不符** | ||
| 149 | )))|9|9 | ||
| 150 | |((( | ||
| 151 | **9-充电时长与平台不符** | ||
| 152 | )))|1|1 | ||
| 153 | |||
| |
3.1 | 154 | 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） |
| 155 | |||
| |
3.2 | 156 | |
| |
3.1 | 157 | 版本号 数量 场站名 |
| 158 | |||
| 159 | 12027 4 南方众悦深圳腾悦站 | ||
| |
2.1 | 160 | ))) |
| 161 | |||
| 162 | ~-~-解决: | ||
| 163 | |||
| 164 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 165 | |||
| 166 | 数据统计人：Chinyee | ||
| 167 | |||
| |
1.16 | 168 | = nfzy_case#12_20191012 = |
| 169 | |||
| 170 | 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 | ||
| 171 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] | ||
| 172 | |||
| 173 | ~-~-跟踪 | ||
| 174 | 【令】：转研发进一步确认 | ||
| 175 | ~-~-解决: | ||
| 176 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 177 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 | ||
| 178 | |||
| 179 | = nfzy_case#11_20191011 = | ||
| 180 | |||
| 181 | 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 | ||
| 182 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] | ||
| 183 | |||
| 184 | ~-~-跟踪 | ||
| 185 | 【令】：转研发进一步确认 | ||
| 186 | ~-~-解决: | ||
| 187 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 188 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 | ||
| 189 | |||
| 190 | |||
| |
1.15 | 191 | = nfzy_case#10_20191002 = |
| 192 | |||
| 193 | 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录 | ||
| 194 | |||
| 195 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 196 | ~-~--跟踪： | ||
| 197 | |||
| 198 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 199 | 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] | ||
| 200 | ~-~-解决: | ||
| 201 | |||
| 202 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 203 | |||
| 204 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
| 205 | |||
| |
1.14 | 206 | = nfzy_case#9_20190930 = |
| 207 | |||
| 208 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 209 | ~-~-- | ||
| 210 | |||
| 211 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 212 | 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息 | ||
| 213 | |||
| 214 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 215 | ~-~--跟踪： | ||
| 216 | |||
| 217 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 218 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] | ||
| 219 | ~-~-解决: | ||
| 220 | |||
| 221 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 222 | |||
| 223 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
| 224 | |||
| 225 | |||
| 226 | = nfzy_case#8_20190930 = | ||
| 227 | |||
| 228 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 229 | ~-~-- | ||
| 230 | |||
| 231 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 232 | 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号 | ||
| 233 | |||
| 234 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 235 | ~-~--跟踪： | ||
| 236 | |||
| 237 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 238 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。 | ||
| 239 | ~-~-解决: | ||
| 240 | |||
| 241 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 242 | |||
| 243 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
| 244 | |||
| 245 | |||
| 246 | = nfzy_case#7_20190930 = | ||
| 247 | |||
| 248 | ~-~-- | ||
| 249 | |||
| 250 | 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象 | ||
| 251 | |||
| 252 | ~-~--跟踪： | ||
| 253 | |||
| 254 | 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。 | ||
| 255 | |||
| 256 | 【客户】：纠正id后解决。 | ||
| 257 | ~-~-解决: | ||
| 258 | |||
| 259 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 260 | |||
| 261 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
| 262 | |||
| |
4.7 | 263 | = = |
| |
1.14 | 264 | |
| |
1.10 | 265 | = nfzy_case#6_20190925 = |
| 266 | |||
| 267 | **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表** | ||
| 268 | |||
| 269 | (% border="1" %) | ||
| |
1.11 | 270 | |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注 |
| 271 | |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德| | ||
| 272 | |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德| | ||
| 273 | |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性 | ||
| 274 | |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充| | ||
| |
1.12 | 275 | |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| |
1.11 | 276 | * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。 |
| |
1.12 | 277 | * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用 |
| |
1.11 | 278 | ))) |
| |
1.12 | 279 | |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| |
1.10 | 280 | * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4 |
| 281 | * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供） | ||
| 282 | * 切换操作和众悦确认哪方进行 | ||
| 283 | ))) | ||
| |
1.11 | 284 | |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。 |
| 285 | |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充| | ||
| 286 | |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充| | ||
| 287 | |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场 | ||
| |
1.10 | 288 | 配合联调|2019-9-26|令狐充| |
| |
1.12 | 289 | |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘| |
| |
1.11 | 290 | |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排 |
| 291 | | | | | | | ||
| |
1.10 | 292 | |
| |
1.9 | 293 | = nfzy_case#5_20190921 = |
| |
1.7 | 294 | |
| |
1.9 | 295 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 296 | ~-~-- | ||
| 297 | |||
| |
1.7 | 298 | 日期：2019年9月21日 |
| 299 | |||
| 300 | 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。 | ||
| 301 | |||
| |
1.9 | 302 | 城市：广州 |
| 303 | 运营商： 南方众悦 | ||
| 304 | 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站 | ||
| 305 | |||
| |
1.7 | 306 | ~-~--跟踪： |
| 307 | |||
| 308 | 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。 | ||
| 309 | |||
| |
1.9 | 310 | 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030 |
| 311 | |||
| 312 | 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流 | ||
| 313 | |||
| 314 | （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。） | ||
| 315 | |||
| 316 | 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁） | ||
| 317 | |||
| 318 | 百度：23.1198510000,113.6389450000 | ||
| 319 | |||
| 320 | 标准：23.1135215660,113.6325288494 | ||
| 321 | |||
| 322 | 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) | ||
| 323 | |||
| 324 | 百度：23.1182164352,113.6375290917 | ||
| 325 | |||
| 326 | 标准：23.1119735193,113.6310875416 | ||
| 327 | |||
| |
1.13 | 328 | |
| 329 | 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。 | ||
| 330 | |||
| 331 | 更改后的坐标地址为： | ||
| 332 | |||
| 333 | 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) | ||
| 334 | |||
| 335 | 百度：23.1178199159,113.6367935501 | ||
| 336 | |||
| 337 | 标准：23.1115770000,113.6303520000 | ||
| 338 | |||
| 339 | (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。) | ||
| 340 | |||
| |
1.7 | 341 | ~-~-解决: |
| 342 | |||
| 343 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 | ||
| 344 | |||
| 345 | |||
| |
1.6 | 346 | = nfzy_case#4_20190919 = |
| 347 | |||
| 348 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 349 | ~-~-- | ||
| 350 | |||
| 351 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 352 | 日期：2019年9月19日 | ||
| 353 | |||
| 354 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 355 | 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐 | ||
| 356 | |||
| 357 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 358 | ~-~--跟踪： | ||
| 359 | |||
| 360 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 361 | 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。 | ||
| 362 | |||
| 363 | 0919181209883 | ||
| 364 | 0919181106116 | ||
| 365 | ~-~-解决: | ||
| 366 | |||
| 367 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 | ||
| 368 | |||
| 369 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
| 370 | |||
| 371 | |||
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1.4 | 372 | = nfzy_case#3_20190916 = |
| 373 | |||
| 374 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 375 | ~-~-- | ||
| 376 | |||
| 377 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 378 | 日期：2019年9月10日 22:45 | ||
| 379 | |||
| 380 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 381 | 问题描述：马会的充电卡用不了。 | ||
| 382 | |||
| 383 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 384 | ~-~--跟踪： | ||
| 385 | |||
| 386 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 387 | 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？ | ||
| 388 | |||
| 389 | 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。 | ||
| 390 | |||
| 391 | 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。 | ||
| 392 | |||
| 393 | ~-~--分析： | ||
| 394 | |||
| 395 | 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010， 昵称=G016，手机=13560355522。 | ||
| 396 | |||
| 397 | 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。 | ||
| 398 | |||
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1.5 | 399 | ~-~-解决: |
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1.4 | 400 | |
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1.5 | 401 | 提供分析结果后，用户修复账单后解决。 |
| 402 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 403 | |||
| 404 | |||
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1.4 | 405 | = nfzy_case#2_20190910 = |
| 406 | |||
| 407 | ~-~-- | ||
| 408 | |||
| 409 | 日期：2019年9月10日 | ||
| 410 | 城市：广州 | ||
| 411 | 运营商： 南方众悦 | ||
| 412 | 桩站名称：广州南方众悦海珠站 | ||
| 413 | 手机号：18312858607 | ||
| 414 | 订单号： 20190910133002513390 | ||
| 415 | 充电桩号： 44030600100000203018 | ||
| 416 | 充电枪号：18 | ||
| 417 | 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03 | ||
| 418 | 充电结束时间： | ||
| 419 | 充电时长：58分15秒 | ||
| 420 | 充电电量：30.49 | ||
| 421 | 订单金额：0 | ||
| 422 | |||
| 423 | 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算 | ||
| 424 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 425 | 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？ | ||
| 426 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 427 | |||
| 428 | 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线 | ||
| 429 | 近期故障状态：3小时内无故障记录。 | ||
| 430 | 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询 | ||
| 431 | |||
| 432 | ~-~-分析 | ||
| 433 | |||
| 434 | 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。 | ||
| 435 | |||
| 436 | ~-~-解决: | ||
| 437 | |||
| 438 | 替客户补零后保存电站电费。 | ||
| 439 | |||
| 440 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
| 441 | |||
| 442 | |||
| |
1.1 | 443 | = nfzy_case#1_20190904 = |
| 444 | |||
| 445 | ~-~-- | ||
| 446 | |||
| 447 | 日期：2019年9月4日 | ||
| 448 | 城市：广州 | ||
| 449 | 运营商： 南方众悦 | ||
| 450 | 桩站名称：广州奥体站 | ||
| 451 | 手机号：13560355522 | ||
| 452 | 订单号： 20190904150704808759 | ||
| 453 | 充电桩号： 44030600100000202007 | ||
| 454 | 充电枪号：7 | ||
| 455 | 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 | ||
| 456 | 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 | ||
| 457 | 充电时长：1分 | ||
| 458 | 充电电量：0 | ||
| 459 | 订单金额：0 | ||
| 460 | 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了 | ||
| 461 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 462 | 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元 | ||
| 463 | |||
| 464 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
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1.2 | 465 | |
| |
1.3 | 466 | ~-~-跟踪 |
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1.2 | 467 | |
| |
1.3 | 468 | 因当日有新bo更新，当日未有结果。 |
| |
1.2 | 469 | |
| |
1.3 | 470 | 2019-9-12 23:50，此问题又发生。 |
| 471 | |||
| 472 | ~-~-分析 | ||
| 473 | |||
| 474 | 【日志】： | ||
| 475 | |||
| 476 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> | ||
| 477 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> | ||
| 478 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> | ||
| 479 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> | ||
| 480 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> | ||
| 481 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> | ||
| 482 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221> | ||
| 483 | |||
| 484 | 其中 | ||
| 485 | |||
| 486 | Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。 | ||
| 487 | |||
| 488 | ~-~-解决: | ||
| 489 | |||
| 490 | 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。 | ||
| 491 | |||
| 492 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |