Wiki源代码南方众悦

Version 5.4 by yuandong he on 2019/11/18 11:03
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#17_20191115 =
6
7 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
8
9 ~-~-跟踪
10 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
11
12 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
13 ~-~-解决:
14 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
16
17 = =
18
19 = nfzy_case#16_20191105 =
20
21 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
22
23 ~-~-跟踪
24 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
25 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
26 11.5日还有此问题？
27 没有了
28
29 = =
30
31 = nfzy_case#15_20191104 =
32
33 日期：2019年11月4日
34 城市：广州
35 运营商： 南方众悦
36 桩站名称：广州新塘充电站
37 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
38
39 ~-~-跟踪
40
41 (% class="box infomessage" %)
42 (((
43 **背景：**
44
45 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
46 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
47 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
48 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
49
50 **初步分析：**
51
52 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
53 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
54 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
55
56 **解决：**
57
58 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
59 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
60
61
62 **【日志】：**
63 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
64 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
65 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
66 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
67 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
68 [[image:1572804242073-750.png]]
69 )))
70
71
72 ~-~-解决:
73
74 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
75
76 = nfzy_case#14_20191101 =
77
78 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
79 优先级：高。
80
81 ~-~-跟踪
82 【shi】：初步分析
83
84 (% class="box infomessage" %)
85 (((
86 **背景：**
87
88 * 子运营商配置
89 ** 15   新塘值班室
90 ** 10   荔通巴士
91 * 部门配置
92 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
93 * 车辆车牌
94 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
95 * 账号配置
96 ** ltbs 绑定 荔通巴士
97
98 **报表数据归属问题：**
99
100 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
101 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
102 1. 需研发进一步处理。
103 )))
104
105 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
106
107 (% class="box infomessage" %)
108 (((
109 **计划：**
110 1、2019-11-2 修复 10月份数据
111 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
112 3、更新完成再次修复数据。
113 ~~~~~~below on 20191104
114 1、完成系统更新。
115 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
116 )))
117
118 ~-~-解决:
119 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 售后（跟单）工程师： 施文俊
121
122 = =
123
124 = nfzy_case#13_20191023 =
125
126 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
127
128 (% class="box infomessage" %)
129 (((
130 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
131
132 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
133
134 |(((
135 **异常代码\统计时间段**
136 )))|(((
137 **微信 11日-20日（次）**
138 )))|(((
139 **盛弘版本2090104**
140 )))
141 |(((
142 **时间段内成功充电次数**
143 )))|7982|7647
144 |(((
145 **1-账单丢失**
146 )))|34|34
147 |(((
148 **8-充电电量与平台不符**
149 )))|9|9
150 |(((
151 **9-充电时长与平台不符**
152 )))|1|1
153
154 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
155
156
157 版本号  数量  场站名
158
159 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
160 )))
161
162 ~-~-解决:
163
164 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
165
166 数据统计人：Chinyee
167
168 = nfzy_case#12_20191012 =
169
170 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
171 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
172
173 ~-~-跟踪
174 【令】：转研发进一步确认
175 ~-~-解决:
176 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
177 售后（跟单）工程师： 施文俊
178
179 = nfzy_case#11_20191011 =
180
181 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
182 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
183
184 ~-~-跟踪
185 【令】：转研发进一步确认
186 ~-~-解决:
187 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 售后（跟单）工程师： 施文俊
189
190
191 = nfzy_case#10_20191002 =
192
193 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
194
195 (% class="wikigeneratedid" %)
196 ~-~--跟踪：
197
198 (% class="wikigeneratedid" %)
199 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
200 ~-~-解决:
201
202 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
203
204 售后（跟单）工程师：施文俊
205
206 = nfzy_case#9_20190930 =
207
208 (% class="wikigeneratedid" %)
209 ~-~--
210
211 (% class="wikigeneratedid" %)
212 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
213
214 (% class="wikigeneratedid" %)
215 ~-~--跟踪：
216
217 (% class="wikigeneratedid" %)
218 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
219 ~-~-解决:
220
221 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
222
223 售后（跟单）工程师：施文俊
224
225
226 = nfzy_case#8_20190930 =
227
228 (% class="wikigeneratedid" %)
229 ~-~--
230
231 (% class="wikigeneratedid" %)
232 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
233
234 (% class="wikigeneratedid" %)
235 ~-~--跟踪：
236
237 (% class="wikigeneratedid" %)
238 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
239 ~-~-解决:
240
241 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
242
243 售后（跟单）工程师：施文俊
244
245
246 = nfzy_case#7_20190930 =
247
248 ~-~--
249
250 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
251
252 ~-~--跟踪：
253
254 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
255
256 【客户】：纠正id后解决。
257 ~-~-解决:
258
259 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
260
261 售后（跟单）工程师：施文俊
262
263 = =
264
265 = nfzy_case#6_20190925 =
266
267 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
268
269 (% border="1" %)
270 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
271 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
272 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
273 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
274 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
275 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
276 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
277 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
278 )))
279 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
280 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
281 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
282 * 切换操作和众悦确认哪方进行
283 )))
284 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
285 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
286 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
287 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
288 配合联调|2019-9-26|令狐充|
289 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
290 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
291 | | | | |
292
293 = nfzy_case#5_20190921 =
294
295 (% class="wikigeneratedid" %)
296 ~-~--
297
298 日期：2019年9月21日
299
300 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
301
302 城市：广州
303 运营商： 南方众悦
304 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
305
306 ~-~--跟踪：
307
308 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
309
310 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
311
312 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
313
314 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
315
316 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
317
318 百度：23.1198510000,113.6389450000
319
320 标准：23.1135215660,113.6325288494
321
322 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
323
324 百度：23.1182164352,113.6375290917
325
326 标准：23.1119735193,113.6310875416
327
328
329 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
330
331 更改后的坐标地址为：
332
333 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
334
335 百度：23.1178199159,113.6367935501
336
337 标准：23.1115770000,113.6303520000
338
339 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
340
341 ~-~-解决:
342
343 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
344
345
346 = nfzy_case#4_20190919 =
347
348 (% class="wikigeneratedid" %)
349 ~-~--
350
351 (% class="wikigeneratedid" %)
352 日期：2019年9月19日
353
354 (% class="wikigeneratedid" %)
355 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
356
357 (% class="wikigeneratedid" %)
358 ~-~--跟踪：
359
360 (% class="wikigeneratedid" %)
361 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
362
363 0919181209883
364 0919181106116
365 ~-~-解决:
366
367 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
368
369 售后（跟单）工程师：施文俊
370
371
372 = nfzy_case#3_20190916 =
373
374 (% class="wikigeneratedid" %)
375 ~-~--
376
377 (% class="wikigeneratedid" %)
378 日期：2019年9月10日 22:45
379
380 (% class="wikigeneratedid" %)
381 问题描述：马会的充电卡用不了。
382
383 (% class="wikigeneratedid" %)
384 ~-~--跟踪：
385
386 (% class="wikigeneratedid" %)
387 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
388
389 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
390
391 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
392
393 ~-~--分析：
394
395 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
396
397 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
398
399 ~-~-解决:
400
401 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
402 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
403
404
405 = nfzy_case#2_20190910 =
406
407 ~-~--
408
409 日期：2019年9月10日
410 城市：广州
411 运营商： 南方众悦
412 桩站名称：广州南方众悦海珠站
413 手机号：18312858607
414 订单号： 20190910133002513390
415 充电桩号： 44030600100000203018
416 充电枪号：18
417 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
418 充电结束时间：
419 充电时长：58分15秒
420 充电电量：30.49
421 订单金额：0
422
423 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
424 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
425 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
426 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
427
428 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
429 近期故障状态：3小时内无故障记录。
430 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
431
432 ~-~-分析
433
434 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
435
436 ~-~-解决:
437
438 替客户补零后保存电站电费。
439
440 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
441
442
443 = nfzy_case#1_20190904 =
444
445 ~-~--
446
447 日期：2019年9月4日
448 城市：广州
449 运营商： 南方众悦
450 桩站名称：广州奥体站
451 手机号：13560355522
452 订单号： 20190904150704808759
453 充电桩号： 44030600100000202007
454 充电枪号：7
455 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
456 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
457 充电时长：1分
458 充电电量：0
459 订单金额：0
460 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
461 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
462 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
463
464 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
465
466 ~-~-跟踪
467
468 因当日有新bo更新，当日未有结果。
469
470 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
471
472 ~-~-分析
473
474 【日志】：
475
476 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
477 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
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488 ~-~-解决:
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490 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
491
492 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置