Wiki源代码南方众悦

Version 4.4 by shi chuck on 2019/11/04 02:40

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
4.2	5	= nfzy_case#15_20191104 =
	6
	7	日期：2019年11月4日
	8	城市：广州
	9	运营商：南方众悦
	10	桩站名称：广州新塘充电站
	11	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
	12
	13	~-~-跟踪
	14
4.3	15	(% class="box infomessage" %)
	16	(((
	17	背景：
4.2	18
4.3	19	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
	20	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
	21	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
	22	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
4.2	23
4.3	24	初步分析：
4.2	25
4.3	26	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
	27	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
	28	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
	29
	30	解决：
	31
	32	因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
	33
	34
	35	【日志】：
	36	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
4.2	37	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
	38	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
	39	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
	40	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
	41	[[image:1572804242073-750.png]]
	42	)))
	43
	44
	45	~-~-解决:
	46
4.3	47	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.2	48
3.3	49	= nfzy_case#14_20191101 =
	50
	51	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
	52	优先级：高。
	53
	54	~-~-跟踪
	55	【shi】：初步分析
	56
	57	(% class="box infomessage" %)
	58	(((
	59	背景：
	60
	61	* 子运营商配置
	62	** 15 新塘值班室
	63	** 10 荔通巴士
	64	* 部门配置
	65	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
	66	* 车辆车牌
	67	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
	68	* 账号配置
	69	** ltbs 绑定荔通巴士
	70
	71	报表数据归属问题：
	72
	73	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
	74	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
	75	1. 需研发进一步处理。
	76	)))
	77
3.4	78	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
	79
	80	(% class="box infomessage" %)
	81	(((
	82	计划：
	83	1、2019-11-2 修复 10月份数据
	84	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
	85	3、更新完成再次修复数据。
	86
	87	)))
	88
3.3	89	~-~-解决:
	90	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	91	售后（跟单）工程师：施文俊
	92
4.4	93	= =
3.3	94
2.1	95	= nfzy_case#13_20191023 =
	96
	97	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
	98
	99	(% class="box infomessage" %)
	100	(((
3.1	101	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
2.1	102
	103	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
	104
	105	\|(((
	106	异常代码\统计时间段
	107	)))\|(((
	108	微信 11日-20日（次）
	109	)))\|(((
3.2	110	盛弘版本2090104
2.1	111	)))
	112	\|(((
	113	时间段内成功充电次数
	114	)))\|7982\|7647
	115	\|(((
	116	1-账单丢失
	117	)))\|34\|34
	118	\|(((
	119	8-充电电量与平台不符
	120	)))\|9\|9
	121	\|(((
	122	9-充电时长与平台不符
	123	)))\|1\|1
	124
3.1	125	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	126
3.2	127
3.1	128	版本号数量场站名
	129
	130	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
2.1	131	)))
	132
	133	~-~-解决:
	134
	135	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	136
	137	数据统计人：Chinyee
	138
1.16	139	= nfzy_case#12_20191012 =
	140
	141	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
	142	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	143
	144	~-~-跟踪
	145	【令】：转研发进一步确认
	146	~-~-解决:
	147	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	148	售后（跟单）工程师：施文俊
	149
	150	= nfzy_case#11_20191011 =
	151
	152	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
	153	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	154
	155	~-~-跟踪
	156	【令】：转研发进一步确认
	157	~-~-解决:
	158	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	159	售后（跟单）工程师：施文俊
	160
	161
1.15	162	= nfzy_case#10_20191002 =
	163
	164	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
	165
	166	(% class="wikigeneratedid" %)
	167	~-~--跟踪：
	168
	169	(% class="wikigeneratedid" %)
	170	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
	171	~-~-解决:
	172
	173	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	174
	175	售后（跟单）工程师：施文俊
	176
1.14	177	= nfzy_case#9_20190930 =
	178
	179	(% class="wikigeneratedid" %)
	180	~-~--
	181
	182	(% class="wikigeneratedid" %)
	183	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
	184
	185	(% class="wikigeneratedid" %)
	186	~-~--跟踪：
	187
	188	(% class="wikigeneratedid" %)
	189	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
	190	~-~-解决:
	191
	192	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	193
	194	售后（跟单）工程师：施文俊
	195
	196
	197	= nfzy_case#8_20190930 =
	198
	199	(% class="wikigeneratedid" %)
	200	~-~--
	201
	202	(% class="wikigeneratedid" %)
	203	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
	204
	205	(% class="wikigeneratedid" %)
	206	~-~--跟踪：
	207
	208	(% class="wikigeneratedid" %)
	209	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
	210	~-~-解决:
	211
	212	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	213
	214	售后（跟单）工程师：施文俊
	215
	216
	217	= nfzy_case#7_20190930 =
	218
	219	~-~--
	220
	221	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
	222
	223	~-~--跟踪：
	224
	225	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
	226
	227	【客户】：纠正id后解决。
	228	~-~-解决:
	229
	230	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	231
	232	售后（跟单）工程师：施文俊
	233
4.4	234	= =
1.14	235
1.10	236	= nfzy_case#6_20190925 =
	237
	238	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
	239
	240	(% border="1" %)
1.11	241	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
	242	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	243	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	244	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
	245	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	246	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.11	247	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
1.12	248	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
1.11	249	)))
1.12	250	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.10	251	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	252	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
	253	* 切换操作和众悦确认哪方进行
	254	)))
1.11	255	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
	256	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
	257	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
	258	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
1.10	259	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	260	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
1.11	261	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
	262	\| \| \| \| \|
1.10	263
1.9	264	= nfzy_case#5_20190921 =
1.7	265
1.9	266	(% class="wikigeneratedid" %)
	267	~-~--
	268
1.7	269	日期：2019年9月21日
	270
	271	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
	272
1.9	273	城市：广州
	274	运营商：南方众悦
	275	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
	276
1.7	277	~-~--跟踪：
	278
	279	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
	280
1.9	281	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
	282
	283	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	284
	285	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
	286
	287	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
	288
	289	百度：23.1198510000,113.6389450000
	290
	291	标准：23.1135215660,113.6325288494
	292
	293	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	294
	295	百度：23.1182164352,113.6375290917
	296
	297	标准：23.1119735193,113.6310875416
	298
1.13	299
	300	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
	301
	302	更改后的坐标地址为：
	303
	304	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	305
	306	百度：23.1178199159,113.6367935501
	307
	308	标准：23.1115770000,113.6303520000
	309
	310	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
	311
1.7	312	~-~-解决:
	313
	314	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	315
	316
1.6	317	= nfzy_case#4_20190919 =
	318
	319	(% class="wikigeneratedid" %)
	320	~-~--
	321
	322	(% class="wikigeneratedid" %)
	323	日期：2019年9月19日
	324
	325	(% class="wikigeneratedid" %)
	326	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
	327
	328	(% class="wikigeneratedid" %)
	329	~-~--跟踪：
	330
	331	(% class="wikigeneratedid" %)
	332	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
	333
	334	0919181209883
	335	0919181106116
	336	~-~-解决:
	337
	338	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	339
	340	售后（跟单）工程师：施文俊
	341
	342
1.4	343	= nfzy_case#3_20190916 =
	344
	345	(% class="wikigeneratedid" %)
	346	~-~--
	347
	348	(% class="wikigeneratedid" %)
	349	日期：2019年9月10日 22:45
	350
	351	(% class="wikigeneratedid" %)
	352	问题描述：马会的充电卡用不了。
	353
	354	(% class="wikigeneratedid" %)
	355	~-~--跟踪：
	356
	357	(% class="wikigeneratedid" %)
	358	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
	359
	360	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
	361
	362	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
	363
	364	~-~--分析：
	365
	366	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
	367
	368	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
	369
1.5	370	~-~-解决:
1.4	371
1.5	372	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
	373	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	374
	375
1.4	376	= nfzy_case#2_20190910 =
	377
	378	~-~--
	379
	380	日期：2019年9月10日
	381	城市：广州
	382	运营商：南方众悦
	383	桩站名称：广州南方众悦海珠站
	384	手机号：18312858607
	385	订单号： 20190910133002513390
	386	充电桩号： 44030600100000203018
	387	充电枪号：18
	388	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
	389	充电结束时间：
	390	充电时长：58分15秒
	391	充电电量：30.49
	392	订单金额：0
	393
	394	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
	395	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	396	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
	397	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	398
	399	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
	400	近期故障状态：3小时内无故障记录。
	401	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
	402
	403	~-~-分析
	404
	405	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
	406
	407	~-~-解决:
	408
	409	替客户补零后保存电站电费。
	410
	411	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	412
	413
1.1	414	= nfzy_case#1_20190904 =
	415
	416	~-~--
	417
	418	日期：2019年9月4日
	419	城市：广州
	420	运营商：南方众悦
	421	桩站名称：广州奥体站
	422	手机号：13560355522
	423	订单号： 20190904150704808759
	424	充电桩号： 44030600100000202007
	425	充电枪号：7
	426	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
	427	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
	428	充电时长：1分
	429	充电电量：0
	430	订单金额：0
	431	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
	432	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	433	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
	434
	435	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
1.2	436
1.3	437	~-~-跟踪
1.2	438
1.3	439	因当日有新bo更新，当日未有结果。
1.2	440
1.3	441	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
	442
	443	~-~-分析
	444
	445	【日志】：
	446
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	461	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
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	463	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

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