Wiki源代码南方众悦

Version 4.4 by shi chuck on 2019/11/04 02:40
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#15_20191104 =
6
7 日期：2019年11月4日
8 城市：广州
9 运营商： 南方众悦
10 桩站名称：广州新塘充电站
11 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12
13 ~-~-跟踪
14
15 (% class="box infomessage" %)
16 (((
17 **背景：**
18
19 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
20 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
21 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
22 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
23
24 **初步分析：**
25
26 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
27 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
28 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
29
30 **解决：**
31
32 因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
33
34
35 **【日志】：**
36 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
37 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
38 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
39 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
40 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
41 [[image:1572804242073-750.png]]
42 )))
43
44
45 ~-~-解决:
46
47 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
48
49 = nfzy_case#14_20191101 =
50
51 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
52 优先级：高。
53
54 ~-~-跟踪
55 【shi】：初步分析
56
57 (% class="box infomessage" %)
58 (((
59 **背景：**
60
61 * 子运营商配置
62 ** 15   新塘值班室
63 ** 10   荔通巴士
64 * 部门配置
65 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
66 * 车辆车牌
67 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
68 * 账号配置
69 ** ltbs 绑定 荔通巴士
70
71 **报表数据归属问题：**
72
73 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
74 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
75 1. 需研发进一步处理。
76 )))
77
78 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
79
80 (% class="box infomessage" %)
81 (((
82 **计划：**
83 1、2019-11-2 修复 10月份数据
84 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
85 3、更新完成再次修复数据。
86
87 )))
88
89 ~-~-解决:
90 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 售后（跟单）工程师： 施文俊
92
93 = =
94
95 = nfzy_case#13_20191023 =
96
97 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
98
99 (% class="box infomessage" %)
100 (((
101 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
102
103 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
104
105 |(((
106 **异常代码\统计时间段**
107 )))|(((
108 **微信 11日-20日（次）**
109 )))|(((
110 **盛弘版本2090104**
111 )))
112 |(((
113 **时间段内成功充电次数**
114 )))|7982|7647
115 |(((
116 **1-账单丢失**
117 )))|34|34
118 |(((
119 **8-充电电量与平台不符**
120 )))|9|9
121 |(((
122 **9-充电时长与平台不符**
123 )))|1|1
124
125 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
126
127
128 版本号  数量  场站名
129
130 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
131 )))
132
133 ~-~-解决:
134
135 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
136
137 数据统计人：Chinyee
138
139 = nfzy_case#12_20191012 =
140
141 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
142 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
143
144 ~-~-跟踪
145 【令】：转研发进一步确认
146 ~-~-解决:
147 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 售后（跟单）工程师： 施文俊
149
150 = nfzy_case#11_20191011 =
151
152 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
153 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
154
155 ~-~-跟踪
156 【令】：转研发进一步确认
157 ~-~-解决:
158 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 售后（跟单）工程师： 施文俊
160
161
162 = nfzy_case#10_20191002 =
163
164 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
165
166 (% class="wikigeneratedid" %)
167 ~-~--跟踪：
168
169 (% class="wikigeneratedid" %)
170 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
171 ~-~-解决:
172
173 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
174
175 售后（跟单）工程师：施文俊
176
177 = nfzy_case#9_20190930 =
178
179 (% class="wikigeneratedid" %)
180 ~-~--
181
182 (% class="wikigeneratedid" %)
183 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
184
185 (% class="wikigeneratedid" %)
186 ~-~--跟踪：
187
188 (% class="wikigeneratedid" %)
189 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
190 ~-~-解决:
191
192 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
193
194 售后（跟单）工程师：施文俊
195
196
197 = nfzy_case#8_20190930 =
198
199 (% class="wikigeneratedid" %)
200 ~-~--
201
202 (% class="wikigeneratedid" %)
203 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
204
205 (% class="wikigeneratedid" %)
206 ~-~--跟踪：
207
208 (% class="wikigeneratedid" %)
209 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
210 ~-~-解决:
211
212 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
213
214 售后（跟单）工程师：施文俊
215
216
217 = nfzy_case#7_20190930 =
218
219 ~-~--
220
221 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
222
223 ~-~--跟踪：
224
225 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
226
227 【客户】：纠正id后解决。
228 ~-~-解决:
229
230 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
231
232 售后（跟单）工程师：施文俊
233
234 = =
235
236 = nfzy_case#6_20190925 =
237
238 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
239
240 (% border="1" %)
241 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
242 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
243 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
244 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
245 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
246 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
247 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
248 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
249 )))
250 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
251 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
252 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
253 * 切换操作和众悦确认哪方进行
254 )))
255 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
256 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
257 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
258 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
259 配合联调|2019-9-26|令狐充|
260 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
261 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
262 | | | | |
263
264 = nfzy_case#5_20190921 =
265
266 (% class="wikigeneratedid" %)
267 ~-~--
268
269 日期：2019年9月21日
270
271 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
272
273 城市：广州
274 运营商： 南方众悦
275 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
276
277 ~-~--跟踪：
278
279 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
280
281 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
282
283 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
284
285 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
286
287 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
288
289 百度：23.1198510000,113.6389450000
290
291 标准：23.1135215660,113.6325288494
292
293 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
294
295 百度：23.1182164352,113.6375290917
296
297 标准：23.1119735193,113.6310875416
298
299
300 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
301
302 更改后的坐标地址为：
303
304 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
305
306 百度：23.1178199159,113.6367935501
307
308 标准：23.1115770000,113.6303520000
309
310 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
311
312 ~-~-解决:
313
314 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
315
316
317 = nfzy_case#4_20190919 =
318
319 (% class="wikigeneratedid" %)
320 ~-~--
321
322 (% class="wikigeneratedid" %)
323 日期：2019年9月19日
324
325 (% class="wikigeneratedid" %)
326 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
327
328 (% class="wikigeneratedid" %)
329 ~-~--跟踪：
330
331 (% class="wikigeneratedid" %)
332 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
333
334 0919181209883
335 0919181106116
336 ~-~-解决:
337
338 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
339
340 售后（跟单）工程师：施文俊
341
342
343 = nfzy_case#3_20190916 =
344
345 (% class="wikigeneratedid" %)
346 ~-~--
347
348 (% class="wikigeneratedid" %)
349 日期：2019年9月10日 22:45
350
351 (% class="wikigeneratedid" %)
352 问题描述：马会的充电卡用不了。
353
354 (% class="wikigeneratedid" %)
355 ~-~--跟踪：
356
357 (% class="wikigeneratedid" %)
358 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
359
360 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
361
362 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
363
364 ~-~--分析：
365
366 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
367
368 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
369
370 ~-~-解决:
371
372 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
373 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
374
375
376 = nfzy_case#2_20190910 =
377
378 ~-~--
379
380 日期：2019年9月10日
381 城市：广州
382 运营商： 南方众悦
383 桩站名称：广州南方众悦海珠站
384 手机号：18312858607
385 订单号： 20190910133002513390
386 充电桩号： 44030600100000203018
387 充电枪号：18
388 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
389 充电结束时间：
390 充电时长：58分15秒
391 充电电量：30.49
392 订单金额：0
393
394 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
395 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
396 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
397 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
398
399 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
400 近期故障状态：3小时内无故障记录。
401 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
402
403 ~-~-分析
404
405 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
406
407 ~-~-解决:
408
409 替客户补零后保存电站电费。
410
411 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
412
413
414 = nfzy_case#1_20190904 =
415
416 ~-~--
417
418 日期：2019年9月4日
419 城市：广州
420 运营商： 南方众悦
421 桩站名称：广州奥体站
422 手机号：13560355522
423 订单号： 20190904150704808759
424 充电桩号： 44030600100000202007
425 充电枪号：7
426 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
427 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
428 充电时长：1分
429 充电电量：0
430 订单金额：0
431 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
432 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
433 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
434
435 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
436
437 ~-~-跟踪
438
439 因当日有新bo更新，当日未有结果。
440
441 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
442
443 ~-~-分析
444
445 【日志】：
446
447 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
448 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
449 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
450 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
451 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
452 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
453 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
454
455 其中
456
457 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
458
459 ~-~-解决:
460
461 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
462
463 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置