Wiki源代码南方众悦

Version 1.6 by shi chuck on 2019/09/19 21:41
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4
5 = nfzy_case#4_20190919 =
6
7 (% class="wikigeneratedid" %)
8 ~-~--
9
10 (% class="wikigeneratedid" %)
11 日期：2019年9月19日
12
13 (% class="wikigeneratedid" %)
14 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
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16 (% class="wikigeneratedid" %)
17 ~-~--跟踪：
18
19 (% class="wikigeneratedid" %)
20 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
21
22 0919181209883
23 0919181106116
24 ~-~-解决:
25
26 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
27
28 售后（跟单）工程师：施文俊
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30
31 = nfzy_case#3_20190916 =
32
33 (% class="wikigeneratedid" %)
34 ~-~--
35
36 (% class="wikigeneratedid" %)
37 日期：2019年9月10日 22:45
38
39 (% class="wikigeneratedid" %)
40 问题描述：马会的充电卡用不了。
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42 (% class="wikigeneratedid" %)
43 ~-~--跟踪：
44
45 (% class="wikigeneratedid" %)
46 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
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48 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
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50 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
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52 ~-~--分析：
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54 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
55
56 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
57
58 ~-~-解决:
59
60 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
61 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
62
63
64 = nfzy_case#2_20190910 =
65
66 ~-~--
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68 日期：2019年9月10日
69 城市：广州
70 运营商： 南方众悦
71 桩站名称：广州南方众悦海珠站
72 手机号：18312858607
73 订单号： 20190910133002513390
74 充电桩号： 44030600100000203018
75 充电枪号：18
76 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
77 充电结束时间：
78 充电时长：58分15秒
79 充电电量：30.49
80 订单金额：0
81
82 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
83 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
84 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
85 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
86
87 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
88 近期故障状态：3小时内无故障记录。
89 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
90
91 ~-~-分析
92
93 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
94
95 ~-~-解决:
96
97 替客户补零后保存电站电费。
98
99 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
100
101
102 = nfzy_case#1_20190904 =
103
104 ~-~--
105
106 日期：2019年9月4日
107 城市：广州
108 运营商： 南方众悦
109 桩站名称：广州奥体站
110 手机号：13560355522
111 订单号： 20190904150704808759
112 充电桩号： 44030600100000202007
113 充电枪号：7
114 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
115 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
116 充电时长：1分
117 充电电量：0
118 订单金额：0
119 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
120 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
121 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
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123 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
124
125 ~-~-跟踪
126
127 因当日有新bo更新，当日未有结果。
128
129 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
130
131 ~-~-分析
132
133 【日志】：
134
135 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
136 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
137 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
138 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
139 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
140 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
141 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
142
143 其中
144
145 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
146
147 ~-~-解决:
148
149 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
150
151 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置