nfzy_case#4_20190919
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日期：2019年9月19日
问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
---跟踪：
【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
0919181209883
0919181106116
--解决:
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
nfzy_case#3_20190916
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日期：2019年9月10日 22:45
问题描述：马会的充电卡用不了。
---跟踪：
【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
---分析：
根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010， 昵称=G016，手机=13560355522。
进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
--解决:
提供分析结果后，用户修复账单后解决。
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
nfzy_case#2_20190910
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日期：2019年9月10日
城市：广州
运营商： 南方众悦
桩站名称：广州南方众悦海珠站
手机号：18312858607
订单号： 20190910133002513390
充电桩号： 44030600100000203018
充电枪号：18
开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
充电结束时间：
充电时长：58分15秒
充电电量：30.49
订单金额：0
问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
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运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
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【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
近期故障状态：3小时内无故障记录。
推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
--分析
客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
--解决:
替客户补零后保存电站电费。
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
nfzy_case#1_20190904
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日期：2019年9月4日
城市：广州
运营商： 南方众悦
桩站名称：广州奥体站
手机号：13560355522
订单号： 20190904150704808759
充电桩号： 44030600100000202007
充电枪号：7
开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
充电时长：1分
充电电量：0
订单金额：0
问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
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运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
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--跟踪
因当日有新bo更新，当日未有结果。
2019-9-12 23:50，此问题又发生。
--分析
【日志】：
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
其中
Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
--解决:
客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置