文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
从版本< 1.6 >
由shi chuck编辑
在2019/09/19 21:41上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/09/10 15:36上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,65 +2,31 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#4_20190919 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 -(% class="wikigeneratedid" %)
8 8  ~-~--
9 9  
10 -(% class="wikigeneratedid" %)
11 -日期：2019年9月19日
9 +日期：2019年9月4日
10 +城市：广州
11 +运营商： 南方众悦
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
12 12  
13 -(% class="wikigeneratedid" %)
14 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
15 15  
16 -(% class="wikigeneratedid" %)
17 -~-~--跟踪：
18 18  
19 -(% class="wikigeneratedid" %)
20 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
21 21  
22 -0919181209883
23 -0919181106116
24 -~-~-解决:
25 -
26 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
27 -
28 -售后（跟单）工程师：施文俊
29 -
30 -
31 -= nfzy_case#3_20190916 =
32 -
33 -(% class="wikigeneratedid" %)
34 -~-~--
35 -
36 -(% class="wikigeneratedid" %)
37 -日期：2019年9月10日 22:45
38 -
39 -(% class="wikigeneratedid" %)
40 -问题描述：马会的充电卡用不了。
41 -
42 -(% class="wikigeneratedid" %)
43 -~-~--跟踪：
44 -
45 -(% class="wikigeneratedid" %)
46 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
47 -
48 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
49 -
50 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
51 -
52 -~-~--分析：
53 -
54 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
55 -
56 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
57 -
58 -~-~-解决:
59 -
60 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
61 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
62 -
63 -
64 64  = nfzy_case#2_20190910 =
65 65  
66 66  ~-~--
... ... @@ -87,65 +87,3 @@
87 87  【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
88 88  近期故障状态：3小时内无故障记录。
89 89  推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
90 -
91 -~-~-分析
92 -
93 -客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
94 -
95 -~-~-解决:
96 -
97 -替客户补零后保存电站电费。
98 -
99 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
100 -
101 -
102 -= nfzy_case#1_20190904 =
103 -
104 -~-~--
105 -
106 -日期：2019年9月4日
107 -城市：广州
108 -运营商： 南方众悦
109 -桩站名称：广州奥体站
110 -手机号：13560355522
111 -订单号： 20190904150704808759
112 -充电桩号： 44030600100000202007
113 -充电枪号：7
114 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
115 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
116 -充电时长：1分
117 -充电电量：0
118 -订单金额：0
119 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
120 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
121 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
122 -
123 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
124 -
125 -~-~-跟踪
126 -
127 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
128 -
129 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
130 -
131 -~-~-分析
132 -
133 -【日志】：
134 -
135 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
136 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
137 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
138 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
139 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
140 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
141 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
142 -
143 -其中
144 -
145 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
146 -
147 -~-~-解决:
148 -
149 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
150 -
151 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置