文档更改南方众悦
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... ... @@ -2,103 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= nfzy_case#4_20190919 = 6 - 7 -(% class="wikigeneratedid" %) 8 -~-~-- 9 - 10 -(% class="wikigeneratedid" %) 11 -日期：2019年9月19日 12 - 13 -(% class="wikigeneratedid" %) 14 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐 15 - 16 -(% class="wikigeneratedid" %) 17 -~-~--跟踪： 18 - 19 -(% class="wikigeneratedid" %) 20 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。 21 - 22 -0919181209883 23 -0919181106116 24 -~-~-解决: 25 - 26 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 27 - 28 -售后（跟单）工程师：施文俊 29 - 30 - 31 -= nfzy_case#3_20190916 = 32 - 33 -(% class="wikigeneratedid" %) 34 -~-~-- 35 - 36 -(% class="wikigeneratedid" %) 37 -日期：2019年9月10日 22:45 38 - 39 -(% class="wikigeneratedid" %) 40 -问题描述：马会的充电卡用不了。 41 - 42 -(% class="wikigeneratedid" %) 43 -~-~--跟踪： 44 - 45 -(% class="wikigeneratedid" %) 46 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？ 47 - 48 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。 49 - 50 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。 51 - 52 -~-~--分析： 53 - 54 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010， 昵称=G016，手机=13560355522。 55 - 56 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。 57 - 58 -~-~-解决: 59 - 60 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。 61 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 62 - 63 - 64 -= nfzy_case#2_20190910 = 65 - 66 -~-~-- 67 - 68 -日期：2019年9月10日 69 -城市：广州 70 -运营商： 南方众悦 71 -桩站名称：广州南方众悦海珠站 72 -手机号：18312858607 73 -订单号： 20190910133002513390 74 -充电桩号： 44030600100000203018 75 -充电枪号：18 76 -开始充电时间：2019-09-10 13:30:03 77 -充电结束时间： 78 -充电时长：58分15秒 79 -充电电量：30.49 80 -订单金额：0 81 - 82 -问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算 83 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 84 -运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？ 85 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 86 - 87 -【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线 88 -近期故障状态：3小时内无故障记录。 89 -推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询 90 - 91 -~-~-分析 92 - 93 -客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。 94 - 95 -~-~-解决: 96 - 97 -替客户补零后保存电站电费。 98 - 99 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 100 - 101 - 102 102 = nfzy_case#1_20190904 = 103 103 104 104 ~-~-- ... ... @@ -121,31 +121,3 @@ 121 121 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元 122 122 123 123 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 124 - 125 -~-~-跟踪 126 - 127 -因当日有新bo更新，当日未有结果。 128 - 129 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。 130 - 131 -~-~-分析 132 - 133 -【日志】： 134 - 135 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> 136 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> 137 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> 138 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> 139 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> 140 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> 141 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221> 142 - 143 -其中 144 - 145 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。 146 - 147 -~-~-解决: 148 - 149 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。 150 - 151 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置