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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,58 +2,446 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#19_20191129 =
6 6  
7 -~-~--
8 +问题描述:荔通巴士的账号查不到统计报表(日期:9.25-10.26)
8 8  
9 -日期:2019年9月4日
10 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +【chinyee】:1.充电消费月报表,查询条件为 子运营商选择荔通巴士,查询10月份充电记录,只有10.31号才有充电记录。9月份无记录,11月有记录。
14 +
15 +2.从数据库查找,按照客户的查询条件来查找也无记录。
16 +
17 +3.9.27号我帮客户导入车牌号,荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的,包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后(跟单)工程师:施文俊  chinyee
22 +
23 +
24 += nfzy_case#18_20191128 =
25 +
26 +问题描述:新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
27 +20191103004325148311
28 +
29 +20191029001803288027
30 +
31 +20191119000039813838
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +(% class="box" %)
35 +(((
36 +【令】:见下图,初始的车架号机器码也未收到,初步判断 非公交充电。
37 +[[image:1574927083194-722.png]]
38 +~-~-解决:
39 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后(跟单)工程师:施文俊记录  
41 +)))
42 +
43 += =
44 +
45 += nfzy_case#17_20191115 =
46 +
47 +问题描述:客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +【令】:客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
51 +
52 +【YD】:20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”,新建收费(旧平台),新建桩ID:44030600100000206001 - 44030600100000206010
53 +~-~-解决:
54 +状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后(跟单)工程师:施文俊记录  
56 +
57 += =
58 +
59 += nfzy_case#16_20191105 =
60 +
61 +问题描述:盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +11.5日凌晨? 还是11.4日凌晨?
65 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了,并充产生异常数据,导致账户余额不足。
66 +11.5日还有此问题?
67 +没有了
68 +
69 += =
70 +
71 += nfzy_case#15_20191104 =
72 +
73 +日期:2019年11月4日
10 10  城市:广州
11 11  运营商: 南方众悦
12 -桩站名称:广州奥体站
13 -手机号:13560355522
14 -订单号: 20190904150704808759
15 -充电桩号: 44030600100000202007
16 -充电枪号:7
17 -开始充电时间:2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间:2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长:1分
20 -充电电量:0
21 -订单金额:0
22 -问题描述:后台用户显示刷卡停止,停止充电充不了,刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果:查询余额还有180593元
76 +桩站名称:广州新塘充电站
77 +问题描述:公交刷卡充电 无法正常充电
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
79 +~-~-跟踪
27 27  
81 +(% class="box infomessage" %)
82 +(((
83 +**背景:**
84 +
85 +* 盛弘直流桩,新塘充电站此站版本皆为 2090104。
86 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
87 +* BO端余额不足自动停之机制:【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
88 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价(报表统计用),但不实际扣费,避免频繁充值。
89 +
90 +**初步分析:**
91 +
92 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148, 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
93 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
94 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度,见下【日志】,转研发跟进。
95 +
96 +**解决:**
97 +
98 +1、因问题发生在凌晨, 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99,先供现场使用。
99 +2、站点虚拟账号,后需创建时,金额尽量大点,可以避免类似。另外,新塘并充是最近才启用的吗?
100 +
101 +
102 +**【日志】:**
103 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例,
104 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7793.84
105 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7227.77
106 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5224.86
107 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5529.95
108 +[[image:1572804242073-750.png]]
109 +)))
110 +
111 +
112 +~-~-解决:
113 +
114 +状态(√表示选定 ):  已解决  |  处理中  |  暂搁置
115 +
116 += nfzy_case#14_20191101 =
117 +
118 +问题描述: bo1.0  ,荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
119 +优先级:高。
120 +
28 28  ~-~-跟踪
122 +【shi】:初步分析
29 29  
30 -因当日有新bo更新,当日未有结果。
124 +(% class="box infomessage" %)
125 +(((
126 +**背景:**
31 31  
32 -2019-9-12 23:50,此问题又发生。
128 +* 子运营商配置
129 +** 15   新塘值班室
130 +** 10   荔通巴士
131 +* 部门配置
132 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
133 +* 车辆车牌
134 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
135 +* 账号配置
136 +** ltbs 绑定 荔通巴士
33 33  
34 -~-~-分析
138 +**报表数据归属问题:**
35 35  
36 -【日志】:
140 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电,且充电前vin已登记在系统中。 (比如 20191101012516853730  ,LGZ8SP5C6J0001741)
141 +1. 这些订单子运营值=15,预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电,目前日报表看不到。
142 +1. 需研发进一步处理。
143 +)))
37 37  
38 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
145 +【纠正】:below on 2019-11-2,可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
45 45  
46 -其中
147 +(% class="box infomessage" %)
148 +(((
149 +**计划:**
150 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
151 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
152 +3、更新完成再次修复数据。
153 +~~~~~~below on 20191104
154 +1、完成系统更新。
155 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后,后续充电会正确分派到子帐号中
156 +)))
47 47  
48 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
158 +~-~-解决:
159 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 +售后(跟单)工程师: 施文俊
49 49  
162 += =
163 +
164 += nfzy_case#13_20191023 =
165 +
166 +问题描述:南方众悦20191011-20191020异常账单统计
167 +
168 +(% class="box infomessage" %)
169 +(((
170 +提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。
171 +
172 +1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(微信=南方众悦公众号充电)
173 +
174 +|(((
175 +**异常代码\统计时间段**
176 +)))|(((
177 +**微信 11日-20日(次)**
178 +)))|(((
179 +**盛弘版本2090104**
180 +)))
181 +|(((
182 +**时间段内成功充电次数**
183 +)))|7982|7647
184 +|(((
185 +**1-账单丢失**
186 +)))|34|34
187 +|(((
188 +**8-充电电量与平台不符**
189 +)))|9|9
190 +|(((
191 +**9-充电时长与平台不符**
192 +)))|1|1
193 +
194 +2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100)
195 +
196 +
197 +版本号  数量  场站名
198 +
199 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
200 +)))
201 +
50 50  ~-~-解决:
51 51  
52 -客户自行通过异常账单找到账单并修复,问题解决
204 +状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53 53  
54 -状态(√表示选定 ) √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
206 +数据统计人Chinyee
55 55  
208 += nfzy_case#12_20191012 =
56 56  
210 +问题描述:2019 10月 月报表查询,筛选条件勾选 "未分组用户",新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
211 +bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
212 +
213 +~-~-跟踪
214 +【令】:转研发进一步确认
215 +~-~-解决:
216 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
217 +售后(跟单)工程师: 施文俊
218 +
219 += nfzy_case#11_20191011 =
220 +
221 +问题描述:新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据, 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
222 +bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
223 +
224 +~-~-跟踪
225 +【令】:转研发进一步确认
226 +~-~-解决:
227 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
228 +售后(跟单)工程师: 施文俊
229 +
230 +
231 += nfzy_case#10_20191002 =
232 +
233 +问题描述:客户新建新塘站点值班室账号,不能看到充电记录
234 +
235 +(% class="wikigeneratedid" %)
236 +~-~--跟踪:
237 +
238 +(% class="wikigeneratedid" %)
239 +【shi】:分析后,发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员,提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
240 +~-~-解决:
241 +
242 +状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
243 +
244 +售后(跟单)工程师:施文俊
245 +
246 += nfzy_case#9_20190930 =
247 +
248 +(% class="wikigeneratedid" %)
249 +~-~--
250 +
251 +(% class="wikigeneratedid" %)
252 +问题描述:20点,客户要求发送新塘站营销微信消息
253 +
254 +(% class="wikigeneratedid" %)
255 +~-~--跟踪:
256 +
257 +(% class="wikigeneratedid" %)
258 +【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
259 +~-~-解决:
260 +
261 +状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
262 +
263 +售后(跟单)工程师:施文俊
264 +
265 +
266 += nfzy_case#8_20190930 =
267 +
268 +(% class="wikigeneratedid" %)
269 +~-~--
270 +
271 +(% class="wikigeneratedid" %)
272 +问题描述:19:30,客户完成联调,需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站,且绑定3账卡号
273 +
274 +(% class="wikigeneratedid" %)
275 +~-~--跟踪:
276 +
277 +(% class="wikigeneratedid" %)
278 +【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关配置操作。
279 +~-~-解决:
280 +
281 +状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
282 +
283 +售后(跟单)工程师:施文俊
284 +
285 +
286 += nfzy_case#7_20190930 =
287 +
288 +~-~--
289 +
290 +问题描述:19点,客户进行联调,充电提示找不到对象
291 +
292 +~-~--跟踪:
293 +
294 +【shi】:登录服务器翻查日志,初步判定桩id设置错误。
295 +
296 +【客户】:纠正id后解决。
297 +~-~-解决:
298 +
299 +状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
300 +
301 +售后(跟单)工程师:施文俊
302 +
303 += =
304 +
305 += nfzy_case#6_20190925 =
306 +
307 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
308 +
309 +(% border="1" %)
310 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
311 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
312 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
313 +|3|网络(sim卡)|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
314 +|4|平台端站点配置(坐标、站信息)|2019-9-26|令狐充|
315 +|5|平台端桩配置(桩号)|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
316 +* 众悦9:30到站点,令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
317 +* 众悦会接入市网,桩号需配置1桩双枪,暂提供30个桩id,15个备用
318 +)))
319 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
320 +* 9.28-10.8 期间价格=峰:1.1 平:0.7 谷:0.4
321 +* 10.8以后恢复服务费(请 众悦提供)
322 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
323 +)))
324 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点,令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
325 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
326 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
327 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
328 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
329 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
330 +|12|令狐充平台2.0功能沟通(30mins)|2019-9-26|令狐充,众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
331 +| | | | |
332 +
333 += nfzy_case#5_20190921 =
334 +
335 +(% class="wikigeneratedid" %)
336 +~-~--
337 +
338 +日期:2019年9月21日
339 +
340 +问题描述:协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
341 +
342 +城市:广州
343 +运营商: 南方众悦
344 +桩站名称:广州南方众悦新塘充电站
345 +
346 +~-~--跟踪:
347 +
348 +【令狐充】:20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号,写入客户提供定位的坐标。
349 +
350 +桩ID范围:44030600100000205001-44030600100000205030
351 +
352 +桩型号:盛弘电气 盛弘直流 - 标准2017 直流
353 +
354 +(补充:客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异,站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准,后续实际到现场后再进行确认修改。)
355 +
356 +原地址:新塘大道东43号(保利东江首府旁)
357 +
358 +百度:23.1198510000,113.6389450000
359 +
360 +标准:23.1135215660,113.6325288494
361 +
362 +定位地址:广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
363 +
364 +百度:23.1182164352,113.6375290917
365 +
366 +标准:23.1119735193,113.6310875416
367 +
368 +
369 +20190927:现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址,实际坐标有所更改。
370 +
371 +更改后的坐标地址为:
372 +
373 +地址:广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
374 +
375 +百度:23.1178199159,113.6367935501
376 +
377 +标准:23.1115770000,113.6303520000
378 +
379 +(补充:路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
380 +
381 +~-~-解决:
382 +
383 +状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置
384 +
385 +
386 += nfzy_case#4_20190919 =
387 +
388 +(% class="wikigeneratedid" %)
389 +~-~--
390 +
391 +(% class="wikigeneratedid" %)
392 +日期:2019年9月19日
393 +
394 +(% class="wikigeneratedid" %)
395 +问题描述:18812402988 此用户充值未到帐
396 +
397 +(% class="wikigeneratedid" %)
398 +~-~--跟踪:
399 +
400 +(% class="wikigeneratedid" %)
401 +【令狐充】:平台未收到腾讯支付成功通知,此时间点此用户有2单 待支付订单,需根据订单去商户平台核实钱款,再手工备注充值。
402 +
403 +0919181209883
404 +0919181106116
405 +~-~-解决:
406 +
407 +状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置
408 +
409 +售后(跟单)工程师:施文俊
410 +
411 +
412 += nfzy_case#3_20190916 =
413 +
414 +(% class="wikigeneratedid" %)
415 +~-~--
416 +
417 +(% class="wikigeneratedid" %)
418 +日期:2019年9月10日 22:45
419 +
420 +(% class="wikigeneratedid" %)
421 +问题描述:马会的充电卡用不了。
422 +
423 +(% class="wikigeneratedid" %)
424 +~-~--跟踪:
425 +
426 +(% class="wikigeneratedid" %)
427 +【令狐充】:金额不足?有异常账单?检查过吗?
428 +
429 +【运营商】:够,时得时唔得,最近几晚都不行。
430 +
431 +【令狐充】:充电卡对应的账号名或手机 不提供,无法快速排查。
432 +
433 +~-~--分析:
434 +
435 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得: 卡片=0015000000000003,0015000000000010,  昵称=G016,手机=13560355522。
436 +
437 +进一步查得: 账单号=20190916220053363401 为异常账单,异常状态=电量丢失。
438 +
439 +~-~-解决:
440 +
441 +提供分析结果后,用户修复账单后解决。
442 +状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
443 +
444 +
57 57  = nfzy_case#2_20190910 =
58 58  
59 59  ~-~--
... ... @@ -90,3 +90,55 @@
90 90  替客户补零后保存电站电费。
91 91  
92 92  状态(√表示选定 ): √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
481 +
482 +
483 += nfzy_case#1_20190904 =
484 +
485 +~-~--
486 +
487 +日期:2019年9月4日
488 +城市:广州
489 +运营商: 南方众悦
490 +桩站名称:广州奥体站
491 +手机号:13560355522
492 +订单号: 20190904150704808759
493 +充电桩号: 44030600100000202007
494 +充电枪号:7
495 +开始充电时间:2019-09-04 15:07:05 
496 +充电结束时间:2019-09-04 15:09:14 
497 +充电时长:1分
498 +充电电量:0
499 +订单金额:0
500 +问题描述:后台用户显示刷卡停止,停止充电充不了,刷卡不了
501 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
502 +运营商初步排查结果:查询余额还有180593元
503 +
504 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
505 +
506 +~-~-跟踪
507 +
508 +因当日有新bo更新,当日未有结果。
509 +
510 +2019-9-12 23:50,此问题又发生。
511 +
512 +~-~-分析
513 +
514 +【日志】:
515 +
516 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
517 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
518 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
519 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
520 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
521 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
522 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
523 +
524 +其中
525 +
526 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
527 +
528 +~-~-解决:
529 +
530 +客户自行通过异常账单找到账单并修复,问题解决。
531 +
532 +状态(√表示选定 ): √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的,但希望补充详细点数据,站名,桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出,不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问,备用坐标等。 另外需要注意文章格式,索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 +2019-09-24 15:42:02.0