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Page properties
Content
... ... @@ -2,58 +2,423 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#18_20191128 =
6 6  
7 -~-~--
7 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
8 +20191103004325148311
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
10 +20191029001803288027
11 +
12 +20191119000039813838
13 +~-~-跟踪
14 +【令】：
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
18 +
19 +(% class="wikigeneratedid" %)
20 += =
21 +
22 += nfzy_case#17_20191115 =
23 +
24 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
28 +
29 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
30 +~-~-解决:
31 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
33 +
34 += =
35 +
36 += nfzy_case#16_20191105 =
37 +
38 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
42 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
43 +11.5日还有此问题？
44 +没有了
45 +
46 += =
47 +
48 += nfzy_case#15_20191104 =
49 +
50 +日期：2019年11月4日
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
53 +桩站名称：广州新塘充电站
54 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
56 +~-~-跟踪
27 27  
58 +(% class="box infomessage" %)
59 +(((
60 +**背景：**
61 +
62 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
63 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
64 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
65 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
66 +
67 +**初步分析：**
68 +
69 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
70 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
71 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
72 +
73 +**解决：**
74 +
75 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
76 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
77 +
78 +
79 +**【日志】：**
80 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
81 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
82 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
83 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
84 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
85 +[[image:1572804242073-750.png]]
86 +)))
87 +
88 +
89 +~-~-解决:
90 +
91 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
92 +
93 += nfzy_case#14_20191101 =
94 +
95 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
96 +优先级：高。
97 +
28 28  ~-~-跟踪
99 +【shi】：初步分析
29 29  
30 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
101 +(% class="box infomessage" %)
102 +(((
103 +**背景：**
31 31  
32 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
105 +* 子运营商配置
106 +** 15   新塘值班室
107 +** 10   荔通巴士
108 +* 部门配置
109 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
110 +* 车辆车牌
111 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
112 +* 账号配置
113 +** ltbs 绑定 荔通巴士
33 33  
34 -~-~-分析
115 +**报表数据归属问题：**
35 35  
36 -【日志】：
117 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
118 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
119 +1. 需研发进一步处理。
120 +)))
37 37  
38 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
122 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
45 45  
46 -其中
124 +(% class="box infomessage" %)
125 +(((
126 +**计划：**
127 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
128 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
129 +3、更新完成再次修复数据。
130 +~~~~~~below on 20191104
131 +1、完成系统更新。
132 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
133 +)))
47 47  
48 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
135 +~-~-解决:
136 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师： 施文俊
49 49  
139 += =
140 +
141 += nfzy_case#13_20191023 =
142 +
143 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
144 +
145 +(% class="box infomessage" %)
146 +(((
147 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
148 +
149 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
150 +
151 +|(((
152 +**异常代码\统计时间段**
153 +)))|(((
154 +**微信 11日-20日（次）**
155 +)))|(((
156 +**盛弘版本2090104**
157 +)))
158 +|(((
159 +**时间段内成功充电次数**
160 +)))|7982|7647
161 +|(((
162 +**1-账单丢失**
163 +)))|34|34
164 +|(((
165 +**8-充电电量与平台不符**
166 +)))|9|9
167 +|(((
168 +**9-充电时长与平台不符**
169 +)))|1|1
170 +
171 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
172 +
173 +
174 +版本号  数量  场站名
175 +
176 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
177 +)))
178 +
50 50  ~-~-解决:
51 51  
52 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
181 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53 53  
54 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
183 +数据统计人：Chinyee
55 55  
185 += nfzy_case#12_20191012 =
56 56  
187 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
188 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
189 +
190 +~-~-跟踪
191 +【令】：转研发进一步确认
192 +~-~-解决:
193 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
194 +售后（跟单）工程师： 施文俊
195 +
196 += nfzy_case#11_20191011 =
197 +
198 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
199 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
200 +
201 +~-~-跟踪
202 +【令】：转研发进一步确认
203 +~-~-解决:
204 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 +售后（跟单）工程师： 施文俊
206 +
207 +
208 += nfzy_case#10_20191002 =
209 +
210 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
211 +
212 +(% class="wikigeneratedid" %)
213 +~-~--跟踪：
214 +
215 +(% class="wikigeneratedid" %)
216 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
217 +~-~-解决:
218 +
219 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
220 +
221 +售后（跟单）工程师：施文俊
222 +
223 += nfzy_case#9_20190930 =
224 +
225 +(% class="wikigeneratedid" %)
226 +~-~--
227 +
228 +(% class="wikigeneratedid" %)
229 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
230 +
231 +(% class="wikigeneratedid" %)
232 +~-~--跟踪：
233 +
234 +(% class="wikigeneratedid" %)
235 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
236 +~-~-解决:
237 +
238 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
239 +
240 +售后（跟单）工程师：施文俊
241 +
242 +
243 += nfzy_case#8_20190930 =
244 +
245 +(% class="wikigeneratedid" %)
246 +~-~--
247 +
248 +(% class="wikigeneratedid" %)
249 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
250 +
251 +(% class="wikigeneratedid" %)
252 +~-~--跟踪：
253 +
254 +(% class="wikigeneratedid" %)
255 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
256 +~-~-解决:
257 +
258 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
259 +
260 +售后（跟单）工程师：施文俊
261 +
262 +
263 += nfzy_case#7_20190930 =
264 +
265 +~-~--
266 +
267 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
268 +
269 +~-~--跟踪：
270 +
271 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
272 +
273 +【客户】：纠正id后解决。
274 +~-~-解决:
275 +
276 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
277 +
278 +售后（跟单）工程师：施文俊
279 +
280 += =
281 +
282 += nfzy_case#6_20190925 =
283 +
284 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
285 +
286 +(% border="1" %)
287 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
288 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
289 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
290 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
291 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
292 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
293 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
294 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
295 +)))
296 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
297 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
298 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
299 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
300 +)))
301 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
302 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
303 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
304 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
305 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
306 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
307 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
308 +| | | | |
309 +
310 += nfzy_case#5_20190921 =
311 +
312 +(% class="wikigeneratedid" %)
313 +~-~--
314 +
315 +日期：2019年9月21日
316 +
317 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
318 +
319 +城市：广州
320 +运营商： 南方众悦
321 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
322 +
323 +~-~--跟踪：
324 +
325 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
326 +
327 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
328 +
329 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
330 +
331 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
332 +
333 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
334 +
335 +百度：23.1198510000,113.6389450000
336 +
337 +标准：23.1135215660,113.6325288494
338 +
339 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
340 +
341 +百度：23.1182164352,113.6375290917
342 +
343 +标准：23.1119735193,113.6310875416
344 +
345 +
346 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
347 +
348 +更改后的坐标地址为：
349 +
350 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
351 +
352 +百度：23.1178199159,113.6367935501
353 +
354 +标准：23.1115770000,113.6303520000
355 +
356 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
357 +
358 +~-~-解决:
359 +
360 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
361 +
362 +
363 += nfzy_case#4_20190919 =
364 +
365 +(% class="wikigeneratedid" %)
366 +~-~--
367 +
368 +(% class="wikigeneratedid" %)
369 +日期：2019年9月19日
370 +
371 +(% class="wikigeneratedid" %)
372 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
373 +
374 +(% class="wikigeneratedid" %)
375 +~-~--跟踪：
376 +
377 +(% class="wikigeneratedid" %)
378 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
379 +
380 +0919181209883
381 +0919181106116
382 +~-~-解决:
383 +
384 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
385 +
386 +售后（跟单）工程师：施文俊
387 +
388 +
389 += nfzy_case#3_20190916 =
390 +
391 +(% class="wikigeneratedid" %)
392 +~-~--
393 +
394 +(% class="wikigeneratedid" %)
395 +日期：2019年9月10日 22:45
396 +
397 +(% class="wikigeneratedid" %)
398 +问题描述：马会的充电卡用不了。
399 +
400 +(% class="wikigeneratedid" %)
401 +~-~--跟踪：
402 +
403 +(% class="wikigeneratedid" %)
404 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
405 +
406 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
407 +
408 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
409 +
410 +~-~--分析：
411 +
412 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
413 +
414 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
415 +
416 +~-~-解决:
417 +
418 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
419 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
420 +
421 +
57 57  = nfzy_case#2_20190910 =
58 58  
59 59  ~-~--
... ... @@ -90,3 +90,55 @@
90 90  替客户补零后保存电站电费。
91 91  
92 92  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
458 +
459 +
460 += nfzy_case#1_20190904 =
461 +
462 +~-~--
463 +
464 +日期：2019年9月4日
465 +城市：广州
466 +运营商： 南方众悦
467 +桩站名称：广州奥体站
468 +手机号：13560355522
469 +订单号： 20190904150704808759
470 +充电桩号： 44030600100000202007
471 +充电枪号：7
472 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
473 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
474 +充电时长：1分
475 +充电电量：0
476 +订单金额：0
477 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
478 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
479 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
480 +
481 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
482 +
483 +~-~-跟踪
484 +
485 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
486 +
487 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
488 +
489 +~-~-分析
490 +
491 +【日志】：
492 +
493 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
494 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
495 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
496 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
497 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
498 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
499 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
500 +
501 +其中
502 +
503 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
504 +
505 +~-~-解决:
506 +
507 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
508 +
509 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1572804242073-750.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 +2019-09-24 15:42:02.0