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Page properties
Content
... ... @@ -2,58 +2,393 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#16_20191105 =
6 6  
7 -~-~--
7 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
9 +~-~-跟踪
10 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
11 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
12 +11.5日还有此问题？
13 +没有了
14 +
15 +(% class="wikigeneratedid" %)
16 += =
17 +
18 += nfzy_case#15_20191104 =
19 +
20 +日期：2019年11月4日
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
23 +桩站名称：广州新塘充电站
24 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
26 +~-~-跟踪
27 27  
28 +(% class="box infomessage" %)
29 +(((
30 +**背景：**
31 +
32 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
33 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
34 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
35 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
36 +
37 +**初步分析：**
38 +
39 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
40 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
41 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
42 +
43 +**解决：**
44 +
45 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
46 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
47 +
48 +
49 +**【日志】：**
50 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
51 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
52 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
53 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
54 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
55 +[[image:1572804242073-750.png]]
56 +)))
57 +
58 +
59 +~-~-解决:
60 +
61 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
62 +
63 += nfzy_case#14_20191101 =
64 +
65 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
66 +优先级：高。
67 +
28 28  ~-~-跟踪
69 +【shi】：初步分析
29 29  
30 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
71 +(% class="box infomessage" %)
72 +(((
73 +**背景：**
31 31  
32 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
75 +* 子运营商配置
76 +** 15   新塘值班室
77 +** 10   荔通巴士
78 +* 部门配置
79 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
80 +* 车辆车牌
81 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
82 +* 账号配置
83 +** ltbs 绑定 荔通巴士
33 33  
34 -~-~-分析
85 +**报表数据归属问题：**
35 35  
36 -【日志】：
87 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
88 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
89 +1. 需研发进一步处理。
90 +)))
37 37  
38 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
92 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
45 45  
46 -其中
94 +(% class="box infomessage" %)
95 +(((
96 +**计划：**
97 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
98 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
99 +3、更新完成再次修复数据。
100 +~~~~~~below on 20191104
101 +1、完成系统更新。
102 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
103 +)))
47 47  
48 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
105 +~-~-解决:
106 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师： 施文俊
49 49  
109 += =
110 +
111 += nfzy_case#13_20191023 =
112 +
113 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
114 +
115 +(% class="box infomessage" %)
116 +(((
117 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
118 +
119 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
120 +
121 +|(((
122 +**异常代码\统计时间段**
123 +)))|(((
124 +**微信 11日-20日（次）**
125 +)))|(((
126 +**盛弘版本2090104**
127 +)))
128 +|(((
129 +**时间段内成功充电次数**
130 +)))|7982|7647
131 +|(((
132 +**1-账单丢失**
133 +)))|34|34
134 +|(((
135 +**8-充电电量与平台不符**
136 +)))|9|9
137 +|(((
138 +**9-充电时长与平台不符**
139 +)))|1|1
140 +
141 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
142 +
143 +
144 +版本号  数量  场站名
145 +
146 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
147 +)))
148 +
50 50  ~-~-解决:
51 51  
52 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
151 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53 53  
54 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
153 +数据统计人：Chinyee
55 55  
155 += nfzy_case#12_20191012 =
56 56  
157 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
158 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
159 +
160 +~-~-跟踪
161 +【令】：转研发进一步确认
162 +~-~-解决:
163 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
164 +售后（跟单）工程师： 施文俊
165 +
166 += nfzy_case#11_20191011 =
167 +
168 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
169 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
170 +
171 +~-~-跟踪
172 +【令】：转研发进一步确认
173 +~-~-解决:
174 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 +售后（跟单）工程师： 施文俊
176 +
177 +
178 += nfzy_case#10_20191002 =
179 +
180 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
181 +
182 +(% class="wikigeneratedid" %)
183 +~-~--跟踪：
184 +
185 +(% class="wikigeneratedid" %)
186 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
187 +~-~-解决:
188 +
189 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
190 +
191 +售后（跟单）工程师：施文俊
192 +
193 += nfzy_case#9_20190930 =
194 +
195 +(% class="wikigeneratedid" %)
196 +~-~--
197 +
198 +(% class="wikigeneratedid" %)
199 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
200 +
201 +(% class="wikigeneratedid" %)
202 +~-~--跟踪：
203 +
204 +(% class="wikigeneratedid" %)
205 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
206 +~-~-解决:
207 +
208 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
209 +
210 +售后（跟单）工程师：施文俊
211 +
212 +
213 += nfzy_case#8_20190930 =
214 +
215 +(% class="wikigeneratedid" %)
216 +~-~--
217 +
218 +(% class="wikigeneratedid" %)
219 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
220 +
221 +(% class="wikigeneratedid" %)
222 +~-~--跟踪：
223 +
224 +(% class="wikigeneratedid" %)
225 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
226 +~-~-解决:
227 +
228 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
229 +
230 +售后（跟单）工程师：施文俊
231 +
232 +
233 += nfzy_case#7_20190930 =
234 +
235 +~-~--
236 +
237 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
238 +
239 +~-~--跟踪：
240 +
241 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
242 +
243 +【客户】：纠正id后解决。
244 +~-~-解决:
245 +
246 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
247 +
248 +售后（跟单）工程师：施文俊
249 +
250 += =
251 +
252 += nfzy_case#6_20190925 =
253 +
254 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
255 +
256 +(% border="1" %)
257 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
258 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
259 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
260 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
261 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
262 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
263 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
264 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
265 +)))
266 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
267 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
268 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
269 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
270 +)))
271 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
272 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
273 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
274 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
275 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
276 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
277 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
278 +| | | | |
279 +
280 += nfzy_case#5_20190921 =
281 +
282 +(% class="wikigeneratedid" %)
283 +~-~--
284 +
285 +日期：2019年9月21日
286 +
287 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
288 +
289 +城市：广州
290 +运营商： 南方众悦
291 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
292 +
293 +~-~--跟踪：
294 +
295 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
296 +
297 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
298 +
299 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
300 +
301 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
302 +
303 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
304 +
305 +百度：23.1198510000,113.6389450000
306 +
307 +标准：23.1135215660,113.6325288494
308 +
309 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
310 +
311 +百度：23.1182164352,113.6375290917
312 +
313 +标准：23.1119735193,113.6310875416
314 +
315 +
316 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
317 +
318 +更改后的坐标地址为：
319 +
320 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
321 +
322 +百度：23.1178199159,113.6367935501
323 +
324 +标准：23.1115770000,113.6303520000
325 +
326 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
327 +
328 +~-~-解决:
329 +
330 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
331 +
332 +
333 += nfzy_case#4_20190919 =
334 +
335 +(% class="wikigeneratedid" %)
336 +~-~--
337 +
338 +(% class="wikigeneratedid" %)
339 +日期：2019年9月19日
340 +
341 +(% class="wikigeneratedid" %)
342 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
343 +
344 +(% class="wikigeneratedid" %)
345 +~-~--跟踪：
346 +
347 +(% class="wikigeneratedid" %)
348 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
349 +
350 +0919181209883
351 +0919181106116
352 +~-~-解决:
353 +
354 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
355 +
356 +售后（跟单）工程师：施文俊
357 +
358 +
359 += nfzy_case#3_20190916 =
360 +
361 +(% class="wikigeneratedid" %)
362 +~-~--
363 +
364 +(% class="wikigeneratedid" %)
365 +日期：2019年9月10日 22:45
366 +
367 +(% class="wikigeneratedid" %)
368 +问题描述：马会的充电卡用不了。
369 +
370 +(% class="wikigeneratedid" %)
371 +~-~--跟踪：
372 +
373 +(% class="wikigeneratedid" %)
374 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
375 +
376 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
377 +
378 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
379 +
380 +~-~--分析：
381 +
382 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
383 +
384 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
385 +
386 +~-~-解决:
387 +
388 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
389 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
390 +
391 +
57 57  = nfzy_case#2_20190910 =
58 58  
59 59  ~-~--
... ... @@ -90,3 +90,55 @@
90 90  替客户补零后保存电站电费。
91 91  
92 92  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
428 +
429 +
430 += nfzy_case#1_20190904 =
431 +
432 +~-~--
433 +
434 +日期：2019年9月4日
435 +城市：广州
436 +运营商： 南方众悦
437 +桩站名称：广州奥体站
438 +手机号：13560355522
439 +订单号： 20190904150704808759
440 +充电桩号： 44030600100000202007
441 +充电枪号：7
442 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
443 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
444 +充电时长：1分
445 +充电电量：0
446 +订单金额：0
447 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
448 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
449 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
450 +
451 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
452 +
453 +~-~-跟踪
454 +
455 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
456 +
457 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
458 +
459 +~-~-分析
460 +
461 +【日志】：
462 +
463 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
464 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
465 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
466 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
467 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
468 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
469 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
470 +
471 +其中
472 +
473 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
474 +
475 +~-~-解决:
476 +
477 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
478 +
479 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1572804242073-750.png
Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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XWiki.XWikiComments[0]
作者
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1 +XWiki.ShiChuck
评论
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1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 +2019-09-24 15:42:02.0