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@@ -2,58
          +2,380 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--= nfzy_case#1_20190904 =
++= nfzy_case#15_20191104 =
++日期：2019年11月4日
++城市：广州
++运营商： 南方众悦
++桩站名称：广州新塘充电站
++问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
++
++~-~-跟踪
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++**背景：**
++
++* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
++* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
++* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
++* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
++
++**初步分析：**
++
++1. 新塘充电站   刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
++1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
++1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
++
++**解决：**
++
++1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
++2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
++
++
++**【日志】：**
++根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
++<Personal:56311148  billingId:20191104000123604152   金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
++<Personal:56311148  billingId:20191104000229411848   金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
++<Personal:56311148  billingId:20191104000054091279   金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
++<Personal:56311148  billingId:20191104000127246970   金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
++[[image:1572804242073-750.png]]
++)))
++
++
++~-~-解决:
++
++状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++= nfzy_case#14_20191101 =
++
++问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
++优先级：高。
++
++~-~-跟踪
++【shi】：初步分析
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++**背景：**
++
++* 子运营商配置
++** 15    新塘值班室
++** 10    荔通巴士
++* 部门配置
++** 26       荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
++* 车辆车牌
++** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
++* 账号配置
++** ltbs 绑定 荔通巴士
++
++**报表数据归属问题：**
++
++1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730    ，LGZ8SP5C6J0001741）
++1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
++1. 需研发进一步处理。
++)))
++
++【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++**计划：**
++1、2019-11-2 修复 10月份数据
++2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
++3、更新完成再次修复数据。
++~~~~~~below on 20191104
++1、完成系统更新。
++2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
++)))
++
++~-~-解决:
++状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师： 施文俊
++
++=  =
++
++= nfzy_case#13_20191023 =
++
++问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
++
++1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
++
++|(((
++**异常代码\统计时间段**
++)))|(((
++**微信 11日-20日（次）**
++)))|(((
++**盛弘版本2090104**
++)))
++|(((
++**时间段内成功充电次数**
++)))|7982|7647
++|(((
++**1-账单丢失**
++)))|34|34
++|(((
++**8-充电电量与平台不符**
++)))|9|9
++|(((
++**9-充电时长与平台不符**
++)))|1|1
++
++2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
++
++
++版本号    数量   场站名
++
++12027      4     南方众悦深圳腾悦站
++)))
++
++~-~-解决:
++
++状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++数据统计人：Chinyee
++
++= nfzy_case#12_20191012 =
++
++问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
++bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
++
++~-~-跟踪
++【令】：转研发进一步确认
++~-~-解决:
++状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师： 施文俊
++
++= nfzy_case#11_20191011 =
++
++问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
++bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
++
++~-~-跟踪
++【令】：转研发进一步确认
++~-~-解决:
++状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师： 施文俊
++
++
++= nfzy_case#10_20191002 =
++
++问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~--跟踪：
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
++~-~-解决:
++
++状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++= nfzy_case#9_20190930 =
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
  ~-~--
--日期：2019年9月4日
++(% class="wikigeneratedid" %)
++问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~--跟踪：
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
++~-~-解决:
++
++状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++
++= nfzy_case#8_20190930 =
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~--
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~--跟踪：
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
++~-~-解决:
++
++状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++
++= nfzy_case#7_20190930 =
++
++~-~--
++
++问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
++
++~-~--跟踪：
++
++【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
++
++【客户】：纠正id后解决。
++~-~-解决:
++
++状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++=  =
++
++= nfzy_case#6_20190925 =
++
++**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
++
++(% border="1" %)
++|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
++|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
++|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
++|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
++|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
++|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
++* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
++* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
++)))
++|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
++* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
++* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
++* 切换操作和众悦确认哪方进行
++)))
++|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
++|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
++|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
++|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
++配合联调|2019-9-26|令狐充|
++|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
++|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
++| | | | |
++
++= nfzy_case#5_20190921 =
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~--
++
++日期：2019年9月21日
++
++问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
++
  城市：广州
  运营商： 南方众悦
--桩站名称：广州奥体站
--手机号：13560355522
--订单号： 20190904150704808759
--充电桩号： 44030600100000202007
--充电枪号：7
--开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
--充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
--充电时长：1分
--充电电量：0
--订单金额：0
--问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
--~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
--运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
++桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
--~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++~-~--跟踪：
--~-~-跟踪
++【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
--因当日有新bo更新，当日未有结果。
++桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
--2019-9-12 23:50，此问题又发生。
++桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
--~-~-分析
++（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
--【日志】：
++原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912225728471541   金额(分):8521>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912221632985819   金额(分):16398>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912232241308309   金额(分):4184>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912234050264840   金额(分):13155838>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912234154219790   金额(分):0>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912233129347133   金额(分):2605>
--2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912230130842514   金额(分):10221>
++百度：23.1198510000,113.6389450000
--其中
++标准：23.1135215660,113.6325288494
--Personal:02253347  billingId:20190912234050264840   金额(分):13155838。
++定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
++百度：23.1182164352,113.6375290917
++
++标准：23.1119735193,113.6310875416
++
++
++20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
++
++更改后的坐标地址为：
++
++地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
++
++百度：23.1178199159,113.6367935501
++
++标准：23.1115770000,113.6303520000
++
++(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
++
  ~-~-解决:
--客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
++状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √处理中  |  暂搁置
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++= nfzy_case#4_20190919 =
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~--
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++日期：2019年9月19日
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~--跟踪：
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
++
++0919181209883
++0919181106116
++~-~-解决:
++
++状态（√表示选定 ）： 已解决  |  √处理中  |  暂搁置
++
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++
++= nfzy_case#3_20190916 =
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~--
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++日期：2019年9月10日 22:45
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++问题描述：马会的充电卡用不了。
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~--跟踪：
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
++
++【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
++
++【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
++
++~-~--分析：
++
++根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，    昵称=G016，手机=13560355522。
++
++进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
++
++~-~-解决:
++
++提供分析结果后，用户修复账单后解决。
++状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++
  = nfzy_case#2_20190910 =
  ~-~--
@@ -90,3
          +90,55 @@
  替客户补零后保存电站电费。
  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++
++= nfzy_case#1_20190904 =
++
++~-~--
++
++日期：2019年9月4日
++城市：广州
++运营商： 南方众悦
++桩站名称：广州奥体站
++手机号：13560355522
++订单号： 20190904150704808759
++充电桩号： 44030600100000202007
++充电枪号：7
++开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
++充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
++充电时长：1分
++充电电量：0
++订单金额：0
++问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
++
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++
++~-~-跟踪
++
++因当日有新bo更新，当日未有结果。
++
++2019-9-12 23:50，此问题又发生。
++
++~-~-分析
++
++【日志】：
++
++2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912225728471541   金额(分):8521>
++2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912221632985819   金额(分):16398>
++2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912232241308309   金额(分):4184>
++2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912234050264840   金额(分):13155838>
++2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912234154219790   金额(分):0>
++2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912233129347133   金额(分):2605>
++2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347  billingId:20190912230130842514   金额(分):10221>
++
++其中
++
++Personal:02253347  billingId:20190912234050264840   金额(分):13155838。
++
++~-~-解决:
++
++客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
++
++状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置

1572804242073-750.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.ShiChuck

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...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
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作者

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	1	+XWiki.ShiChuck

评论

@@ -1,0
          +1,2 @@
++nfzy_case#5_20190921
++ 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。

日期

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	1	+2019-09-24 15:42:02.0

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