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Page properties
Content
... ... @@ -2,58 +2,322 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#14_20191101 =
6 6  
7 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
8 +优先级：高。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +【shi】：初步分析
12 +
13 +(% class="box infomessage" %)
14 +(((
15 +**背景：**
16 +
17 +* 子运营商配置
18 +** 15   新塘值班室
19 +** 10   荔通巴士
20 +* 部门配置
21 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
22 +* 车辆车牌
23 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
24 +* 账号配置
25 +** ltbs 绑定 荔通巴士
26 +
27 +**报表数据归属问题：**
28 +
29 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
30 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
31 +1. 需研发进一步处理。
32 +)))
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师： 施文俊
37 +
38 += =
39 +
40 += nfzy_case#13_20191023 =
41 +
42 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
43 +
44 +(% class="box infomessage" %)
45 +(((
46 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
47 +
48 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
49 +
50 +|(((
51 +**异常代码\统计时间段**
52 +)))|(((
53 +**微信 11日-20日（次）**
54 +)))|(((
55 +**盛弘版本2090104**
56 +)))
57 +|(((
58 +**时间段内成功充电次数**
59 +)))|7982|7647
60 +|(((
61 +**1-账单丢失**
62 +)))|34|34
63 +|(((
64 +**8-充电电量与平台不符**
65 +)))|9|9
66 +|(((
67 +**9-充电时长与平台不符**
68 +)))|1|1
69 +
70 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
71 +
72 +
73 +版本号  数量  场站名
74 +
75 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
76 +)))
77 +
78 +~-~-解决:
79 +
80 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
81 +
82 +数据统计人：Chinyee
83 +
84 += nfzy_case#12_20191012 =
85 +
86 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
87 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
88 +
89 +~-~-跟踪
90 +【令】：转研发进一步确认
91 +~-~-解决:
92 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 +售后（跟单）工程师： 施文俊
94 +
95 += nfzy_case#11_20191011 =
96 +
97 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
98 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
99 +
100 +~-~-跟踪
101 +【令】：转研发进一步确认
102 +~-~-解决:
103 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +售后（跟单）工程师： 施文俊
105 +
106 +
107 += nfzy_case#10_20191002 =
108 +
109 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
110 +
111 +(% class="wikigeneratedid" %)
112 +~-~--跟踪：
113 +
114 +(% class="wikigeneratedid" %)
115 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
116 +~-~-解决:
117 +
118 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
119 +
120 +售后（跟单）工程师：施文俊
121 +
122 += nfzy_case#9_20190930 =
123 +
124 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
127 +(% class="wikigeneratedid" %)
128 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
129 +
130 +(% class="wikigeneratedid" %)
131 +~-~--跟踪：
132 +
133 +(% class="wikigeneratedid" %)
134 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
135 +~-~-解决:
136 +
137 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
138 +
139 +售后（跟单）工程师：施文俊
140 +
141 +
142 += nfzy_case#8_20190930 =
143 +
144 +(% class="wikigeneratedid" %)
145 +~-~--
146 +
147 +(% class="wikigeneratedid" %)
148 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
149 +
150 +(% class="wikigeneratedid" %)
151 +~-~--跟踪：
152 +
153 +(% class="wikigeneratedid" %)
154 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
155 +~-~-解决:
156 +
157 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
158 +
159 +售后（跟单）工程师：施文俊
160 +
161 +
162 += nfzy_case#7_20190930 =
163 +
164 +~-~--
165 +
166 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
167 +
168 +~-~--跟踪：
169 +
170 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
171 +
172 +【客户】：纠正id后解决。
173 +~-~-解决:
174 +
175 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
176 +
177 +售后（跟单）工程师：施文俊
178 +
179 += =
180 +
181 += nfzy_case#6_20190925 =
182 +
183 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
184 +
185 +(% border="1" %)
186 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
187 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
188 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
189 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
190 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
191 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
192 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
193 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
194 +)))
195 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
196 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
197 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
198 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
199 +)))
200 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
201 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
202 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
203 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
204 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
205 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
206 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
207 +| | | | |
208 +
209 += nfzy_case#5_20190921 =
210 +
211 +(% class="wikigeneratedid" %)
212 +~-~--
213 +
214 +日期：2019年9月21日
215 +
216 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
217 +
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
220 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
222 +~-~--跟踪：
27 27  
28 -~-~-跟踪
224 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
29 29  
30 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
226 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
31 31  
32 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
228 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
33 33  
34 -~-~-分析
230 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
35 35  
36 -【日志】：
232 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
37 37  
38 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
234 +百度：23.1198510000,113.6389450000
45 45  
46 -其中
236 +标准：23.1135215660,113.6325288494
47 47  
48 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
238 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
49 49  
240 +百度：23.1182164352,113.6375290917
241 +
242 +标准：23.1119735193,113.6310875416
243 +
244 +
245 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
246 +
247 +更改后的坐标地址为：
248 +
249 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
250 +
251 +百度：23.1178199159,113.6367935501
252 +
253 +标准：23.1115770000,113.6303520000
254 +
255 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
256 +
50 50  ~-~-解决:
51 51  
52 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
259 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
53 53  
54 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
55 55  
262 += nfzy_case#4_20190919 =
56 56  
264 +(% class="wikigeneratedid" %)
265 +~-~--
266 +
267 +(% class="wikigeneratedid" %)
268 +日期：2019年9月19日
269 +
270 +(% class="wikigeneratedid" %)
271 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
272 +
273 +(% class="wikigeneratedid" %)
274 +~-~--跟踪：
275 +
276 +(% class="wikigeneratedid" %)
277 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
278 +
279 +0919181209883
280 +0919181106116
281 +~-~-解决:
282 +
283 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
284 +
285 +售后（跟单）工程师：施文俊
286 +
287 +
288 += nfzy_case#3_20190916 =
289 +
290 +(% class="wikigeneratedid" %)
291 +~-~--
292 +
293 +(% class="wikigeneratedid" %)
294 +日期：2019年9月10日 22:45
295 +
296 +(% class="wikigeneratedid" %)
297 +问题描述：马会的充电卡用不了。
298 +
299 +(% class="wikigeneratedid" %)
300 +~-~--跟踪：
301 +
302 +(% class="wikigeneratedid" %)
303 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
304 +
305 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
306 +
307 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
308 +
309 +~-~--分析：
310 +
311 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
312 +
313 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
314 +
315 +~-~-解决:
316 +
317 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
318 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
319 +
320 +
57 57  = nfzy_case#2_20190910 =
58 58  
59 59  ~-~--
... ... @@ -90,3 +90,55 @@
90 90  替客户补零后保存电站电费。
91 91  
92 92  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
357 +
358 +
359 += nfzy_case#1_20190904 =
360 +
361 +~-~--
362 +
363 +日期：2019年9月4日
364 +城市：广州
365 +运营商： 南方众悦
366 +桩站名称：广州奥体站
367 +手机号：13560355522
368 +订单号： 20190904150704808759
369 +充电桩号： 44030600100000202007
370 +充电枪号：7
371 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
372 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
373 +充电时长：1分
374 +充电电量：0
375 +订单金额：0
376 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
377 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
378 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
379 +
380 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
381 +
382 +~-~-跟踪
383 +
384 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
385 +
386 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
387 +
388 +~-~-分析
389 +
390 +【日志】：
391 +
392 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
393 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
394 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
395 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
396 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
397 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
398 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
399 +
400 +其中
401 +
402 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
403 +
404 +~-~-解决:
405 +
406 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
407 +
408 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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作者
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1 +XWiki.ShiChuck
评论
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1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 +2019-09-24 15:42:02.0