文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,58 +2,291 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#13_20191023 =
6 6  
7 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
8 +
9 +(% class="box infomessage" %)
10 +(((
11 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
12 +
13 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
14 +
15 +|(((
16 +**异常代码\统计时间段**
17 +)))|(((
18 +**微信 11日-20日（次）**
19 +)))|(((
20 +**盛弘版本2xxxxxx**
21 +)))
22 +|(((
23 +**时间段内成功充电次数**
24 +)))|7982|7647
25 +|(((
26 +**1-账单丢失**
27 +)))|34|34
28 +|(((
29 +**8-充电电量与平台不符**
30 +)))|9|9
31 +|(((
32 +**9-充电时长与平台不符**
33 +)))|1|1
34 +
35 +解决方案：
36 +
37 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2xxxxxx的桩。
38 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
39 +
40 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
41 +
42 +版本号  数量  场站名
43 +
44 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
45 +)))
46 +
47 +~-~-解决:
48 +
49 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
50 +
51 +数据统计人：Chinyee
52 +
53 += nfzy_case#12_20191012 =
54 +
55 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
56 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +【令】：转研发进一步确认
60 +~-~-解决:
61 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 +售后（跟单）工程师： 施文俊
63 +
64 += nfzy_case#11_20191011 =
65 +
66 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
67 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
68 +
69 +~-~-跟踪
70 +【令】：转研发进一步确认
71 +~-~-解决:
72 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师： 施文俊
74 +
75 +
76 += nfzy_case#10_20191002 =
77 +
78 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
79 +
80 +(% class="wikigeneratedid" %)
81 +~-~--跟踪：
82 +
83 +(% class="wikigeneratedid" %)
84 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
85 +~-~-解决:
86 +
87 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
88 +
89 +售后（跟单）工程师：施文俊
90 +
91 += nfzy_case#9_20190930 =
92 +
93 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
96 +(% class="wikigeneratedid" %)
97 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
98 +
99 +(% class="wikigeneratedid" %)
100 +~-~--跟踪：
101 +
102 +(% class="wikigeneratedid" %)
103 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
104 +~-~-解决:
105 +
106 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
107 +
108 +售后（跟单）工程师：施文俊
109 +
110 +
111 += nfzy_case#8_20190930 =
112 +
113 +(% class="wikigeneratedid" %)
114 +~-~--
115 +
116 +(% class="wikigeneratedid" %)
117 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
118 +
119 +(% class="wikigeneratedid" %)
120 +~-~--跟踪：
121 +
122 +(% class="wikigeneratedid" %)
123 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
124 +~-~-解决:
125 +
126 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
127 +
128 +售后（跟单）工程师：施文俊
129 +
130 +
131 += nfzy_case#7_20190930 =
132 +
133 +~-~--
134 +
135 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
136 +
137 +~-~--跟踪：
138 +
139 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
140 +
141 +【客户】：纠正id后解决。
142 +~-~-解决:
143 +
144 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
145 +
146 +售后（跟单）工程师：施文俊
147 +
148 += =
149 +
150 += nfzy_case#6_20190925 =
151 +
152 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
153 +
154 +(% border="1" %)
155 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
156 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
157 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
158 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
159 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
160 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
161 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
162 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
163 +)))
164 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
165 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
166 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
167 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
168 +)))
169 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
170 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
171 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
172 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
173 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
174 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
175 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
176 +| | | | |
177 +
178 += nfzy_case#5_20190921 =
179 +
180 +(% class="wikigeneratedid" %)
181 +~-~--
182 +
183 +日期：2019年9月21日
184 +
185 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
186 +
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
189 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
191 +~-~--跟踪：
27 27  
28 -~-~-跟踪
193 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
29 29  
30 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
195 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
31 31  
32 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
197 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
33 33  
34 -~-~-分析
199 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
35 35  
36 -【日志】：
201 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
37 37  
38 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
203 +百度：23.1198510000,113.6389450000
45 45  
46 -其中
205 +标准：23.1135215660,113.6325288494
47 47  
48 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
207 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
49 49  
209 +百度：23.1182164352,113.6375290917
210 +
211 +标准：23.1119735193,113.6310875416
212 +
213 +
214 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
215 +
216 +更改后的坐标地址为：
217 +
218 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
219 +
220 +百度：23.1178199159,113.6367935501
221 +
222 +标准：23.1115770000,113.6303520000
223 +
224 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
225 +
50 50  ~-~-解决:
51 51  
52 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
228 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
53 53  
54 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
55 55  
231 += nfzy_case#4_20190919 =
56 56  
233 +(% class="wikigeneratedid" %)
234 +~-~--
235 +
236 +(% class="wikigeneratedid" %)
237 +日期：2019年9月19日
238 +
239 +(% class="wikigeneratedid" %)
240 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
241 +
242 +(% class="wikigeneratedid" %)
243 +~-~--跟踪：
244 +
245 +(% class="wikigeneratedid" %)
246 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
247 +
248 +0919181209883
249 +0919181106116
250 +~-~-解决:
251 +
252 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
253 +
254 +售后（跟单）工程师：施文俊
255 +
256 +
257 += nfzy_case#3_20190916 =
258 +
259 +(% class="wikigeneratedid" %)
260 +~-~--
261 +
262 +(% class="wikigeneratedid" %)
263 +日期：2019年9月10日 22:45
264 +
265 +(% class="wikigeneratedid" %)
266 +问题描述：马会的充电卡用不了。
267 +
268 +(% class="wikigeneratedid" %)
269 +~-~--跟踪：
270 +
271 +(% class="wikigeneratedid" %)
272 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
273 +
274 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
275 +
276 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
277 +
278 +~-~--分析：
279 +
280 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
281 +
282 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
283 +
284 +~-~-解决:
285 +
286 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
287 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
288 +
289 +
57 57  = nfzy_case#2_20190910 =
58 58  
59 59  ~-~--
... ... @@ -90,3 +90,55 @@
90 90  替客户补零后保存电站电费。
91 91  
92 92  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
326 +
327 +
328 += nfzy_case#1_20190904 =
329 +
330 +~-~--
331 +
332 +日期：2019年9月4日
333 +城市：广州
334 +运营商： 南方众悦
335 +桩站名称：广州奥体站
336 +手机号：13560355522
337 +订单号： 20190904150704808759
338 +充电桩号： 44030600100000202007
339 +充电枪号：7
340 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
341 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
342 +充电时长：1分
343 +充电电量：0
344 +订单金额：0
345 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
346 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
347 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
348 +
349 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
350 +
351 +~-~-跟踪
352 +
353 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
354 +
355 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
356 +
357 +~-~-分析
358 +
359 +【日志】：
360 +
361 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
362 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
363 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
364 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
365 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
366 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
367 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
368 +
369 +其中
370 +
371 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
372 +
373 +~-~-解决:
374 +
375 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
376 +
377 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
XWiki.XWikiComments[0]
作者
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
评论
... ... @@ -1,0 +1,2 @@
1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +2019-09-24 15:42:02.0