文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,58 +2,508 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#21_20191214 =
6 6  
7 -~-~--
7 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +[[image:1576373260996-972.png]]
14 +)))
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊
18 +
19 +
20 += nfzy_case#21_20191214 =
21 +
22 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +【令】：
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊
29 +
30 +
31 += nfzy_case#20_20191209 =
32 +
33 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
34 +
35 +~-~-跟踪
36 +
37 +(% class="box infomessage" %)
38 +(((
39 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
40 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
41 +
42 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
43 +
44 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
45 +
46 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
47 +)))
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：chinyee
52 +
53 += nfzy_case#19_20191129 =
54 +
55 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
56 +
57 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
61 +
62 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
63 +
64 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
65 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
66 +
67 +期间记录查询sql：
68 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
69 + where 1=1 
70 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
71 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
72 +**~~update 20191201**
73 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
74 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
75 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
76 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
81 +
82 += nfzy_case#18_20191128 =
83 +
84 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
85 +20191103004325148311
86 +
87 +20191029001803288027
88 +
89 +20191119000039813838
90 +~-~-跟踪
91 +
92 +(% class="box" %)
93 +(((
94 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
95 +[[image:1574927083194-722.png]]
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
99 +)))
100 +
101 += =
102 +
103 += nfzy_case#17_20191115 =
104 +
105 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
106 +
107 +~-~-跟踪
108 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
109 +
110 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
111 +~-~-解决:
112 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
114 +
115 += =
116 +
117 += nfzy_case#16_20191105 =
118 +
119 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
120 +
121 +~-~-跟踪
122 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
123 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
124 +11.5日还有此问题？
125 +没有了
126 +
127 += =
128 +
129 += nfzy_case#15_20191104 =
130 +
131 +日期：2019年11月4日
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
134 +桩站名称：广州新塘充电站
135 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
137 +~-~-跟踪
27 27  
139 +(% class="box infomessage" %)
140 +(((
141 +**背景：**
142 +
143 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
144 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
145 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
146 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
147 +
148 +**初步分析：**
149 +
150 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
151 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
152 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
153 +
154 +**解决：**
155 +
156 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
157 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
158 +
159 +
160 +**【日志】：**
161 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
162 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
163 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
164 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
165 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
166 +[[image:1572804242073-750.png]]
167 +)))
168 +
169 +
170 +~-~-解决:
171 +
172 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
173 +
174 += nfzy_case#14_20191101 =
175 +
176 +问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
177 +优先级：高。
178 +
28 28  ~-~-跟踪
180 +【shi】：初步分析
29 29  
30 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
182 +(% class="box infomessage" %)
183 +(((
184 +**背景：**
31 31  
32 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
186 +* 子运营商配置
187 +** 15   新塘值班室
188 +** 10   荔通巴士
189 +* 部门配置
190 +** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
191 +* 车辆车牌
192 +** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
193 +* 账号配置
194 +** ltbs 绑定 荔通巴士
33 33  
34 -~-~-分析
196 +**报表数据归属问题：**
35 35  
36 -【日志】：
198 +1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
199 +1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
200 +1. 需研发进一步处理。
201 +)))
37 37  
38 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
203 +【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
45 45  
46 -其中
205 +(% class="box infomessage" %)
206 +(((
207 +**计划：**
208 +1、2019-11-2 修复 10月份数据
209 +2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
210 +3、更新完成再次修复数据。
211 +~~~~~~below on 20191104
212 +1、完成系统更新。
213 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
214 +)))
47 47  
48 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
216 +~-~-解决:
217 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 +售后（跟单）工程师： 施文俊
49 49  
220 += =
221 +
222 += nfzy_case#13_20191023 =
223 +
224 +问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
225 +
226 +(% class="box infomessage" %)
227 +(((
228 +提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
229 +
230 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
231 +
232 +|(((
233 +**异常代码\统计时间段**
234 +)))|(((
235 +**微信 11日-20日（次）**
236 +)))|(((
237 +**盛弘版本2090104**
238 +)))
239 +|(((
240 +**时间段内成功充电次数**
241 +)))|7982|7647
242 +|(((
243 +**1-账单丢失**
244 +)))|34|34
245 +|(((
246 +**8-充电电量与平台不符**
247 +)))|9|9
248 +|(((
249 +**9-充电时长与平台不符**
250 +)))|1|1
251 +
252 +2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
253 +
254 +
255 +版本号  数量  场站名
256 +
257 +12027 4 南方众悦深圳腾悦站
258 +)))
259 +
50 50  ~-~-解决:
51 51  
52 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
262 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53 53  
54 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
264 +数据统计人：Chinyee
55 55  
266 += nfzy_case#12_20191012 =
56 56  
268 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
269 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
270 +
271 +~-~-跟踪
272 +【令】：转研发进一步确认
273 +
274 +~~update 20191209
275 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
276 +以上请确认跟进
277 +\\~-~-解决:
278 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
279 +售后（跟单）工程师： 施文俊
280 +
281 += nfzy_case#11_20191011 =
282 +
283 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
284 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
285 +
286 +~-~-跟踪
287 +【令】：转研发进一步确认
288 +~-~-解决:
289 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
290 +售后（跟单）工程师： 施文俊
291 +
292 +
293 += nfzy_case#10_20191002 =
294 +
295 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
296 +
297 +(% class="wikigeneratedid" %)
298 +~-~--跟踪：
299 +
300 +(% class="wikigeneratedid" %)
301 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
302 +~-~-解决:
303 +
304 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
305 +
306 +售后（跟单）工程师：施文俊
307 +
308 += nfzy_case#9_20190930 =
309 +
310 +(% class="wikigeneratedid" %)
311 +~-~--
312 +
313 +(% class="wikigeneratedid" %)
314 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
315 +
316 +(% class="wikigeneratedid" %)
317 +~-~--跟踪：
318 +
319 +(% class="wikigeneratedid" %)
320 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
321 +~-~-解决:
322 +
323 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
324 +
325 +售后（跟单）工程师：施文俊
326 +
327 +
328 += nfzy_case#8_20190930 =
329 +
330 +(% class="wikigeneratedid" %)
331 +~-~--
332 +
333 +(% class="wikigeneratedid" %)
334 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
335 +
336 +(% class="wikigeneratedid" %)
337 +~-~--跟踪：
338 +
339 +(% class="wikigeneratedid" %)
340 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
341 +~-~-解决:
342 +
343 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
344 +
345 +售后（跟单）工程师：施文俊
346 +
347 +
348 += nfzy_case#7_20190930 =
349 +
350 +~-~--
351 +
352 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
353 +
354 +~-~--跟踪：
355 +
356 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
357 +
358 +【客户】：纠正id后解决。
359 +~-~-解决:
360 +
361 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
362 +
363 +售后（跟单）工程师：施文俊
364 +
365 += =
366 +
367 += nfzy_case#6_20190925 =
368 +
369 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
370 +
371 +(% border="1" %)
372 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
373 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
374 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
375 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
376 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
377 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
378 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
379 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
380 +)))
381 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
382 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
383 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
384 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
385 +)))
386 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
387 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
388 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
389 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
390 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
391 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
392 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
393 +| | | | |
394 +
395 += nfzy_case#5_20190921 =
396 +
397 +(% class="wikigeneratedid" %)
398 +~-~--
399 +
400 +日期：2019年9月21日
401 +
402 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
403 +
404 +城市：广州
405 +运营商： 南方众悦
406 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
407 +
408 +~-~--跟踪：
409 +
410 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
411 +
412 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
413 +
414 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
415 +
416 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
417 +
418 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
419 +
420 +百度：23.1198510000,113.6389450000
421 +
422 +标准：23.1135215660,113.6325288494
423 +
424 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
425 +
426 +百度：23.1182164352,113.6375290917
427 +
428 +标准：23.1119735193,113.6310875416
429 +
430 +
431 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
432 +
433 +更改后的坐标地址为：
434 +
435 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
436 +
437 +百度：23.1178199159,113.6367935501
438 +
439 +标准：23.1115770000,113.6303520000
440 +
441 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
442 +
443 +~-~-解决:
444 +
445 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
446 +
447 +
448 += nfzy_case#4_20190919 =
449 +
450 +(% class="wikigeneratedid" %)
451 +~-~--
452 +
453 +(% class="wikigeneratedid" %)
454 +日期：2019年9月19日
455 +
456 +(% class="wikigeneratedid" %)
457 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
458 +
459 +(% class="wikigeneratedid" %)
460 +~-~--跟踪：
461 +
462 +(% class="wikigeneratedid" %)
463 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
464 +
465 +0919181209883
466 +0919181106116
467 +~-~-解决:
468 +
469 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
470 +
471 +售后（跟单）工程师：施文俊
472 +
473 +
474 += nfzy_case#3_20190916 =
475 +
476 +(% class="wikigeneratedid" %)
477 +~-~--
478 +
479 +(% class="wikigeneratedid" %)
480 +日期：2019年9月10日 22:45
481 +
482 +(% class="wikigeneratedid" %)
483 +问题描述：马会的充电卡用不了。
484 +
485 +(% class="wikigeneratedid" %)
486 +~-~--跟踪：
487 +
488 +(% class="wikigeneratedid" %)
489 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
490 +
491 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
492 +
493 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
494 +
495 +~-~--分析：
496 +
497 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
498 +
499 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
500 +
501 +~-~-解决:
502 +
503 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
504 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
505 +
506 +
57 57  = nfzy_case#2_20190910 =
58 58  
59 59  ~-~--
... ... @@ -90,3 +90,55 @@
90 90  替客户补零后保存电站电费。
91 91  
92 92  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
543 +
544 +
545 += nfzy_case#1_20190904 =
546 +
547 +~-~--
548 +
549 +日期：2019年9月4日
550 +城市：广州
551 +运营商： 南方众悦
552 +桩站名称：广州奥体站
553 +手机号：13560355522
554 +订单号： 20190904150704808759
555 +充电桩号： 44030600100000202007
556 +充电枪号：7
557 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
558 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
559 +充电时长：1分
560 +充电电量：0
561 +订单金额：0
562 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
563 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
564 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
565 +
566 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
567 +
568 +~-~-跟踪
569 +
570 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
571 +
572 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
573 +
574 +~-~-分析
575 +
576 +【日志】：
577 +
578 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
579 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
580 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
581 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
582 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
583 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
584 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
585 +
586 +其中
587 +
588 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
589 +
590 +~-~-解决:
591 +
592 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
593 +
594 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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评论
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1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 +2019-09-24 15:42:02.0