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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,58 +2,243 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#1_20190904 =
5 += nfzy_case#12_20191012 =
6 6  
7 +问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
8 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +【令】：转研发进一步确认
12 +~-~-解决:
13 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 +售后（跟单）工程师： 施文俊
15 +
16 += nfzy_case#11_20191011 =
17 +
18 +问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
19 +bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +【令】：转研发进一步确认
23 +~-~-解决:
24 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师： 施文俊
26 +
27 +
28 += nfzy_case#10_20191002 =
29 +
30 +问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
31 +
32 +(% class="wikigeneratedid" %)
33 +~-~--跟踪：
34 +
35 +(% class="wikigeneratedid" %)
36 +【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
37 +~-~-解决:
38 +
39 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
40 +
41 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 +
43 += nfzy_case#9_20190930 =
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 7  ~-~--
8 8  
9 -日期：2019年9月4日
48 +(% class="wikigeneratedid" %)
49 +问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
50 +
51 +(% class="wikigeneratedid" %)
52 +~-~--跟踪：
53 +
54 +(% class="wikigeneratedid" %)
55 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
56 +~-~-解决:
57 +
58 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
59 +
60 +售后（跟单）工程师：施文俊
61 +
62 +
63 += nfzy_case#8_20190930 =
64 +
65 +(% class="wikigeneratedid" %)
66 +~-~--
67 +
68 +(% class="wikigeneratedid" %)
69 +问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
70 +
71 +(% class="wikigeneratedid" %)
72 +~-~--跟踪：
73 +
74 +(% class="wikigeneratedid" %)
75 +【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
76 +~-~-解决:
77 +
78 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
79 +
80 +售后（跟单）工程师：施文俊
81 +
82 +
83 += nfzy_case#7_20190930 =
84 +
85 +~-~--
86 +
87 +问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
88 +
89 +~-~--跟踪：
90 +
91 +【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
92 +
93 +【客户】：纠正id后解决。
94 +~-~-解决:
95 +
96 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
97 +
98 +售后（跟单）工程师：施文俊
99 +
100 += =
101 +
102 += nfzy_case#6_20190925 =
103 +
104 +**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
105 +
106 +(% border="1" %)
107 +|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
108 +|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
109 +|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
110 +|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
111 +|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
112 +|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
113 +* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
114 +* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
115 +)))
116 +|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
117 +* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
118 +* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
119 +* 切换操作和众悦确认哪方进行
120 +)))
121 +|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
122 +|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
123 +|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
124 +|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
125 +配合联调|2019-9-26|令狐充|
126 +|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
127 +|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
128 +| | | | |
129 +
130 += nfzy_case#5_20190921 =
131 +
132 +(% class="wikigeneratedid" %)
133 +~-~--
134 +
135 +日期：2019年9月21日
136 +
137 +问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
138 +
10 10  城市：广州
11 11  运营商： 南方众悦
12 -桩站名称：广州奥体站
13 -手机号：13560355522
14 -订单号： 20190904150704808759
15 -充电桩号： 44030600100000202007
16 -充电枪号：7
17 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 -充电时长：1分
20 -充电电量：0
21 -订单金额：0
22 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
141 +桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
25 25  
26 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
143 +~-~--跟踪：
27 27  
28 -~-~-跟踪
145 +【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
29 29  
30 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
147 +桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
31 31  
32 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
149 +桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
33 33  
34 -~-~-分析
151 +（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
35 35  
36 -【日志】：
153 +原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
37 37  
38 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
155 +百度：23.1198510000,113.6389450000
45 45  
46 -其中
157 +标准：23.1135215660,113.6325288494
47 47  
48 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
159 +定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
49 49  
161 +百度：23.1182164352,113.6375290917
162 +
163 +标准：23.1119735193,113.6310875416
164 +
165 +
166 +20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
167 +
168 +更改后的坐标地址为：
169 +
170 +地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
171 +
172 +百度：23.1178199159,113.6367935501
173 +
174 +标准：23.1115770000,113.6303520000
175 +
176 +(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
177 +
50 50  ~-~-解决:
51 51  
52 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
180 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
53 53  
54 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
55 55  
183 += nfzy_case#4_20190919 =
56 56  
185 +(% class="wikigeneratedid" %)
186 +~-~--
187 +
188 +(% class="wikigeneratedid" %)
189 +日期：2019年9月19日
190 +
191 +(% class="wikigeneratedid" %)
192 +问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
193 +
194 +(% class="wikigeneratedid" %)
195 +~-~--跟踪：
196 +
197 +(% class="wikigeneratedid" %)
198 +【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
199 +
200 +0919181209883
201 +0919181106116
202 +~-~-解决:
203 +
204 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
205 +
206 +售后（跟单）工程师：施文俊
207 +
208 +
209 += nfzy_case#3_20190916 =
210 +
211 +(% class="wikigeneratedid" %)
212 +~-~--
213 +
214 +(% class="wikigeneratedid" %)
215 +日期：2019年9月10日 22:45
216 +
217 +(% class="wikigeneratedid" %)
218 +问题描述：马会的充电卡用不了。
219 +
220 +(% class="wikigeneratedid" %)
221 +~-~--跟踪：
222 +
223 +(% class="wikigeneratedid" %)
224 +【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
225 +
226 +【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
227 +
228 +【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
229 +
230 +~-~--分析：
231 +
232 +根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
233 +
234 +进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
235 +
236 +~-~-解决:
237 +
238 +提供分析结果后，用户修复账单后解决。
239 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
240 +
241 +
57 57  = nfzy_case#2_20190910 =
58 58  
59 59  ~-~--
... ... @@ -90,3 +90,55 @@
90 90  替客户补零后保存电站电费。
91 91  
92 92  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
278 +
279 +
280 += nfzy_case#1_20190904 =
281 +
282 +~-~--
283 +
284 +日期：2019年9月4日
285 +城市：广州
286 +运营商： 南方众悦
287 +桩站名称：广州奥体站
288 +手机号：13560355522
289 +订单号： 20190904150704808759
290 +充电桩号： 44030600100000202007
291 +充电枪号：7
292 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
293 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
294 +充电时长：1分
295 +充电电量：0
296 +订单金额：0
297 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
298 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
299 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
300 +
301 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
302 +
303 +~-~-跟踪
304 +
305 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
306 +
307 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
308 +
309 +~-~-分析
310 +
311 +【日志】：
312 +
313 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
314 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
315 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
316 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
317 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
318 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
319 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
320 +
321 +其中
322 +
323 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
324 +
325 +~-~-解决:
326 +
327 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
328 +
329 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
XWiki.XWikiComments[0]
作者
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
评论
... ... @@ -1,0 +1,2 @@
1 +nfzy_case#5_20190921
2 + 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +2019-09-24 15:42:02.0